Hallo zusammen,
ich habe letzten Monat beim Vodafone Kundenservice angerufen gehabt, da ich meine SIM-Karte im Urlaub verloren habe. Mir wurde nicht gesagt, dass ich dieses auch selbst online bestellen kann. Die Mitarbeiterin war sehr nett und meinte, dass die neue SIM-Karte bestellt wurde und fragte auch gleich danach, ob ich einen günstigeren Tarif haben möchte. Ich meinte ja klar, als Studentin sagt man nie nein zu Vergünstigungen. Einen Monat später stellte ich schnell fest, dass die Bestellung der SIM-Karte nicht stimmte, ihre Absicht war es lediglich meinen Vertrag zu verlängern und jetzt kommt das Beste: die Kosten für den Tarif hatten sich ERHÖHT auf über 15€/ Monat statt verringert, da die Mitarbeiterin nicht dazu fähig war mir mitzuteilen, dass ich noch einen Nachweis darüber hochladen muss, dass ich unter 28 Jahre alt bin.
Also rief ich diese Woche noch mal bei Vodafone an, da bestätigte mir der Mitarbeiter die fehlende Information und die lückenhafte Beratung der Mitarbeiterin. Er meinte, dass er meinen Tarif wieder auf das ursprüngliche ändern wird. Stattdessen hat dieser Mitarbeiter dann aber einen neuen Tarif aufgesetzt, was ich nach einem Anruf beim Kundenservice am nächsten Tag erfahren durfte. Der Mitarbeiter konnte mir auch nicht weiter helfen. Das kann doch nicht sein, dass man so in die Irre geführt wird, dann ein Mitarbeiter so unfähig ist, dass er einen zweiten Vertrag aufsetzt und der nächste diesen nicht Wiederrufen kann. Ich frage mich wirklich, für was der Kundenservice da ist, wenn die Mitarbeiter alles machen, außer das, was der Kunde wirklich braucht. Die Absicht lieg nur noch daran, entweder einen Vertrag zu verlängern, oder einen neuen aufzusetzen, obwohl schon einer vorhanden ist - liegt dies an der Provision, die sich anscheinend bekommen? Ich weiß es nicht. Ich werde aber meinen Vertrag sobald wie möglich kündigen und allen in meinem Umfeld von Vodafone abraten!! Mein Anwalt ist bereits informiert.
