Hallo,
ich hoffe wirklich auf diesem letzten Weg, dass irgendjemand eine Idee hat, gerne auch ein Moderator von Vodafone, denn ansonsten muss ich leider meinen Mobilfunk-Anbieter wechseln. Ich werde gerade nach allen Regeln der Kunst vergrault. Ich versuche mal, mich kurz zu fassen, was aber durch die Komplexität des Falles schwierig ist. Folgender Sachverhalt: ich habe am 12.09. (Start der Vorbestellung des neuen iPhone 17 Pro) per Chat beim Kundenservice nachgefragt, ob es möglich ist, meinen Vertrag jetzt schon zu verlängern und dabei ein neues iPhone zu bestellen, obwohl dies bei meinem Vertrag eigentlich erst ab dem 05.10. möglich ist. Zu meiner Freude hat man mir ein gutes Angebot gemacht, das ich angenommen habe. Es war wie gesagt meinerseits von einer VertragsVERLÄNGERUNG die Rede. Ein paar Tage später kam eine Bestätigungsmail, in der plötzlich von einer neuen Rufnummer die Rede war. Das kam mir komisch vor. Am 19.09. konnte ich mein neues iPhone in einem Vodafone-Shop abholen. Den dortigen Mitarbeiter habe ich gefragt, ob er sich erklären könne, was es mit der neuen Rufnummer auf sich hat. Er konnte mir aber keine Auskunft geben.
Ich habe mich dann am 23. September über die Vodafone Telefonhotline nochmals versichert, ob soweit alles in Ordnung ist. Der Mitarbeiter an der Hotline hat mir dann erklärt, dass ich einen NEUVERTRAG abgeschlossen hätte, was ich definitiv nicht habe. Er hat dann nach eigener Aussage kurz Rücksprache mit seiner Vorgesetzten gehalten und danach wurde entschieden, dass der Abschluss des Neuvertrags storniert wird (es war ja schließlich nicht mein Fehler) und in eine Vertragsverlängerung gewandelt wird und ich meine alte Nummer und mein neues iPhone behalten könne. Einen Tag später, am 24. September meldete sich dann plötzlich telefonisch eine andere Vodafone Mitarbeiterin bei mir und erklärte mir, ich müsste das neue Handy zurückgeben, wenn ich keinen neuen Vertrag haben wollte. Dieser müsste dann rückabgewickelt werden. Ich habe der Mitarbeiterin am Telefon sehr deutlich klargemacht, dass ich schon sehr lange Vodafone Kunde bin (seit 1997!, mit einer kurzen Unterbrechung) und dass das für mich definitiv bedeuten würde, dass ich Vodafone schweren Herzens verlassen würde. Auch mein Wunsch, mit einem Vorgesetzten reden zu dürfen, wurde nicht erfüllt. Stattdessen wurde gesagt, sie hätte bereits mit ihrem Chef gesprochen und er sieht auch keine andere Möglichkeit.
Als ich mich über Social Media über diese Vorgehensweise beschwert habe, hat mir der Admin der Vodafone Facebook-Seite geraten, es über einen WhatsApp-Chat mit Vodafone nochmals zu versuchen, eine Klärung zu meiner Zufriedenheit herbeizuführen. Er hat mir sogar dringend davon abgeraten, mein iPhone an Vodafone zurückzuschicken, weil ihm diese Vorgehensweise sehr komisch vorkam. Ich habe mich dann wie empfohlen an den WhatsApp-Chat gewandt, dort wurde dann plötzlich gesagt, ich könnte das Handy gar nicht zurückgeben, weil ich es schon benutzt hätte. Es wurde mir dann vorgeschlagen, ich könne ja beide Rufnummern behalten und aus der Nummer meines bisherigen Vertrags eine Family Card machen, für zusätzlich 9,99 € im Monat. Ich hätte mich sogar darauf eingelassen, ich hatte lediglich den Wunsch, das Datenvolumen der beiden Rufnummern zu tauschen, aber nicht einmal bei dieser einfachen Bitte kam mir Vodafone entgegen.
Ich verstehe vielleicht, dass die Chat-Mitarbeiterin das nicht entscheiden darf, aber irgendjemand bei Vodafone muss doch in der Position sein, im Sinne des Kunden so eine relativ kleine Änderung zu genehmigen. Ich verstehe es langsam wirklich nicht mehr, ich wollte nur, wie ich es schon immer mache, nach zwei Jahren meinen Vertrag verlängern und ein neues iPhone bestellen. Und ich habe nun seit Wochen nur Ärger und Zeitaufwand und muss mich an verschiedenen Stellen bei Vodafone erklären, ohne dass eine Lösung zu meiner Zufriedenheit in Sicht wäre. Es muss doch eine höhere Beschwerdeebene geben, wo Leute sitzen, die solche Streitigkeiten, die zu Lasten des Kunden ausgetragen werden, mit gesundem Menschenverstand entscheiden? Ich bin wie gesagt schon sehr lange Vodafone-Kunde und würde nur ungern zu einem anderen Mobilfunk-Anbieter wechseln, aber so lässt mir Vodafone keine andere Wahl. Ich habe das neue iPhone seit 19.09. in Gebrauch, habe es für mich so eingerichtet, wie ich es brauche, was ja auch Zeitaufwand bedeutet und außerdem habe ich beim Übertragen der Daten von meinem alten auf das neue iPhone durch das Nutzen der neuen eSim-Funktion auf dem neuen iPhone automatisch meine alte Sim-Karte ungültig gemacht. Ich kann also im Moment mein altes Handy gar nicht mehr mit der alten Rufnummer nutzen. Ach ja, was ich auch noch extrem krass finde: wie oben bereits erwähnt, hätte ich ab dem 05.10., also in wenigen Tagen, sowieso meinen Vertrag verlängern und ein neues Smartphone bestellen können. Das bedeutet also letztlich, dass Vodafone von mir verlangt, wegen einigen wenigen Tagen mein neues iPhone zurück zu schicken! Das kann wirklich nicht Euer Ernst sein. Die Rücksendefrist (08.10.) ist sogar später als der Termin, zu dem ich sowieso meinen Vertrag verlängern und ein neues iPhone bestellen könnte. Das iPhone, das ich zurück schicken soll, wurde logischerweise von mir benutzt, es kann also von Vodafone nicht als Neugerät an einen anderen Kunden gegeben werden. Wenn ich wirklich das Gerät zurück schicke und dann ab dem 05.10. meinen Vertrag verlängere, mit nochmals einem neuen iPhone, dann ist doch der Schaden für Vodafone viel größer.
Abschließend kann ich nur feststellen: wenn Vodafone sich nicht bewegt, bin ich weg.
