Ich muss hier einmal meinen Ärger über die Vodafone-Hotline und deren "Berater" loswerden.
Ich habe am 09.09. an einem Freitag Abend meinen Handyvertrag erneuert mit dem Galaxy S22 als neues Smartphone. Bei der Bestellaufnahme fiel auf, dass noch die alte Adresse hinterlegt war. Wir sind im Februar umgezogen, und ich habe für TV und Internet den Umzugsservice beauftragt. Anscheinend wurde das aber bei Mobilfunk nicht geändert (gibt es da keine gemeinsame Datenbank?). Ich habe also die neue Adresse genannt, das wurde auch per Band aufgenommen. Kurze Zeit später kam die Auftragsbestätigung, natürlich mit der alten Adresse. Ich habe am Samstag sofort bei Vodafone über die Kundenhotline angerufen, landete aber immer beim falschen Berater, da mein Vertrag noch als gekündigt galt und ich automatisch immer wieder an die falsche Stelle weitergeleitet wurde. Die freundliche Computerstimme empfing mich JEDES Mal mit einem freundlichen "Das habe ich nicht verstanden." Zwischenzeitlich habe ich meine Adresse online aktualisiert, da das Handy ja noch nicht "raus" war. Ein Berater meinte, es würde dann an die richtige Adresse geschickt, aber ich sollte noch mal beim Versand anrufen. Man könne das auch bei der Post ganz einfach ändern, weil die bei Handys sehr vorsichtig seien (man konnte das nätürlich nicht ändern!).
Abends ab 19:40 Uhr scheint es niemand mehr für möglich zu halten, ein Gespräch anzunehmen. Ich hing 20 Minuten in der Warteschleife, um dann zu hören, dass ich außerhalb der Sprechzeiten anrufe (und das war nicht das erste Mal!). Also habe ich am nächsten Tag angerufen, um dann nach mehrmaligem Anrufen der Hotline ("Ich kann sie leider nicht weiterverbinden, Sie müssten noch einmal die Hotline......") zu erfahren, dass das Handy an die richtige Adresse gehen würde. Am Montag kam die Versandbestätigung von Vodafone und DHL, natürlich mit der alten Adresse. Wieder Hotline, nach Rücksprache habe ich online die Annahme digital verweigert. Trotzdem wurde das Handy erst einmal losgeschickt. Am Dienstag (20.09.) wurde die Retoure bearbeitet. Da das Handy aber nicht erneut wie vereinbart losgeschickt wurde, habe ich am Donnerstag wieder die Hotline angerufen., damit mir das Handy zugeschickt wird. Dieses Mal kam die Auftragsbestätigung mit der richtigen Adresse, Liefertermin sei der 26.10. (!).
Am 26.09. eine Nachricht, der Liefertermein sei der 11.10., um dann am 30.09. zu erfahren, dass das Handy am 28.10. kommt. Statt ursrpünglich das Handy am 14.09. zu erhalten, muss ich nun voraussichtlich bis zum 28.10. warten. Ich bin restlos bedient und ärgere mich, dass ich den Vertrag verlängert habe, den ich natürlich nun nicht mehr rückgängig machen kann.
Es ist mir unverständlich, dass die Kundendaten nicht abgeglichen und angepasst werden (Mobilfunk und TV) und dass ein Paket, dass noch nicht versendet wurde, trotz mehrmaliger Anrufe auf den Weg an die falsche Adresse gebracht wird. Ich wollte mir erst noch die Galaxy Buds pro bzw. eine Galaxy Watch dazubestellen, bin nun aber froh, das nicht gemacht zu haben. Wer weiß, wo diese gelandet wären bzw. wann ich die bekommen hätte. Nun warte ich restlos bedient noch etwa 1 Monat auf mein neues Handy und hoffe, dass ich es dann auch bekomme.
) und schildere dann dein Anliegen.
