Guten Tag liebe Community,
ich bin jetzt im Moment mehr als nur *sauer* von der aktuellen Situation. Ich hatte mir eigentlich letztes Jahr im Dezember geschworen keine Vertragsverlängerung zu machen, jedoch hatte ich ein Angebot am Telefon von einem Vodafone Mitarbeiter erhalten, das den von der Telekom um 10€ Monatlich günstiger war.
Kurz gesagt ich habe seit Jahren schon Vodafone, immer nur Chaos gehabt. Über hohe Rechnungen, Zusätze die ich garnicht gebucht habe bis hin zu einem großen *** im Vodafone Shop in Höhe von 550€.
Das ist aber ein anderes Thema. Wir reden von jetzt.
Mein Vertrag war dabei am 14.12.2022 abzulaufen, ich hatte rechtzeitig gekündigt. Für ein Gegenangebot habe ich Vodafone angerufen. Der Kollege am Telefon (***) machte mir ein atraktives Angebot. das iPhone 14 Pro Max für ein Gerätepreis von ***€. Mein Tarif: GigaMobil M mit Top Smartphone für ***€ (eigentlich ***€ aber abzüglich Rabatt auf Basispreis, Selbstständigenrabatt und Gigakombi kommen wir auf den besagten Preis)
Wichtig: Am Telefon sagte er zusätzlich folgendes: "Sie erhalten durch die BlackFriday Aktion eine XXXX€ Gutschrift auf die ersten Rechnungen, sprich sie zahlen nichts die ersten drei Monate, den vierten Monat XXX€ und ab dem fünften wie vereinbart die XXX€. Dazu erhalten Sie eine Datenvolume Flatrate.
Man muss sagen ich habe aktuell 200GB Datenvolume statt der vereinbarten Flatrate, aber darüber möchte ich mich nicht beschweren, so viel verbrauche ich nicht. Auch wenn das auch eine falsche Aussage war vom Mitarbeiter
Ich fragte den Herrn***. ob man die XXXX€ mit dem Gerätepreis von ***€ verrechnen könnte, so dass ich nur XXXX€ zahle. Er sagte, die Gutschrift wäre nur für den Tarif und nicht Gerätekosten.
Nun habe ich eine Rechnung von 115,37€ erhalten. Ich bin mir nicht sicher ob ich hier Rechnungen hochladen darf, deshalb habe ich mal ein Ausschnitt daraus gemacht.
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Mir wurde anteilig was berechnet, ok verstehe ich. Aber wieso so viel.? Dann kommt der Punkt noch mit Ratenzahlung "Hardware 40€"
In meiner Vertragszusammenfassung steht nichts von monatlichen Hardware kosten. Im Gegenteil, da steht 0€ drin. Lange Rede, kurzer Sinn: ich habe bei Vodafone angerufen eben, die Dame konnte mir nicht helfen. SIe hat mich drei mal in die Warteschlange gesetzt um sich die "Antwort" abzuholen beim Vorgesetzten warscheinlich.
Sie sagte mir am Ende "Die XXX€ Gutschrift ist nur für Neukunden, Sie sind ja keiner". Sagt mal Leute soll das euer Ernst sein? Zum wiederholten mal bin ich auf die Masche eines Vodafon Mitarbeiters am Telefon reingefallen. Da denke ich mir nur, hätte ich lieber den Vertrag bei Telekom unterschrieben und hätte nur 10€ mehr im Monat bezahlt, als wieder dieses Theater hier. Ich könnte wirklich explodieren. Ich fühle mich nur noch verar***t!
Die 40€ Hardwarekosten hat sie gesagt "Ja da haben Sie recht, das gehört da eigentlich nicht rein" Hat mir die Kontaktdaten für die "Beschwerdestelle" gegeben, weil Sie mehr nicht tun konnte. Da wo ich mich auch beschweren werde.
Ich bitte um Hilfe. Das kann echt nicht sein Leute. Wir leben aktuell in so schwierigen Zeiten. Alles ist Teurer, Lebensmittel, Miete, Heizkosten dann kann es nicht sein, dass man von einem Mitarbeiter am Telefon, nur weil er etwas Provision davon hab so überm Tisch gezogen wird mit dreisten Lügen.
Ich bitte wirklich um eine Klärung der Sache. Diesmal reicht es mir wirklich.
Schönen Sonntag noch allen und sorry für die Rechtschreibfehler, falls welche da sind.
Edit: @GMNKYN Bitte Forenregeln (1.9) beachten. Individuelle Konditionen entfernt.
Community Team: weitere Angebotsdetails und Mitarbeiternamen entfernt
