@TorOtto
@TorOtto schrieb:
1) Alles läuft über das Scenario "der Kunde kündigt" und "hofft" auf ein Angebot während der Kundenrückgewinnung. Das nenne ich keine Wertschätzung
Nein. Das passt so nicht.
Ich weiß nicht wie du noch mehr wertgeschätzt werden sollst als du es als Family&Friends Kunde schon bist. Du hast ein hohes Rabattniveau für Laufzeitverträge, das du ohne diesen Vorteil, wenn überhaupt, nur in Kombination eines individuellen Rabatts mit mit der Gigakombi erreichen könntest. Die Konditionen gelten bei dir solange du Kunde bei Vodafone bist, somit auch bei Vertragsverlängerung und ggf. Tarifwechsel in einen anderen für F&F berechtigten Tarif.
Ein Kunde ohne diesen Vorteil erhält seine vereinbarten individuellen Rabatte für maximal 24 Monate (außer z.B. Gigakombi). Du hast deine Konditionen fix, egal ob mit oder ohne Kündigung.
Wie du nun als F&F Kunde zur der Feststellung kommst du müsstet kündigen, verstehe ich nicht.
Dies macht nur Sinn wenn du aktuell dringend durch die Gigakombi unlimitiertes Datenvolumen haben möchtest.
(Wie ich oben geschrieben habe, gab es dies in der Vergangenheit auch aktionsweise für F&F).
Bei dir geht es aber um die aktuellen Gegebenheiten. Um bei Verzicht auf F&F auf die bisherigen Konditionen zu kommen, wären die Möglichkeiten im Rahmen der Kundenrückgewinnung ggf. größer.
Ob du Festnetzkunde bist und dies überhaupt ein Thema für wäre, hast du nicht beantwortet.
Du kannst ja als F&F Kunde auch problemlos mit den bisherigen Konditionen den Vertrag mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit weiterlaufen lassen und ggf. bei für dich passenden Aktionen wie der BlackWeek verlängern sollte dir das einen Vorteil bieten.
@TorOtto schrieb:
2) Wieso geht Prepaid kostengünstiger, flexibler und derjenige der einen 2 Jahresvertrag unterschreibt geht für mehr Kosten, weniger Leistungen ein.
Ich verstehe es nicht. Wie bereits erwähnt. Es sind unterschiedliche Angebotsfelder für unterschiedliche Kundengruppen. Es steht dir jederzeit offen, das für dich passende Produkt zu wählen.
Im Fall von den Angeboten bei Vodafone direkt haben beide Alleinstellungsmerkmale, die es beim anderen Produkt so nicht gibt. Zum Beispiel hast du bei den Callya Allnet Tarifen Inklusivminuten ins EU Ausland und beim Laufzeitvertrag das Gigadepot. EU Roaming ist logischerweise identisch. Bei anderen Roamingoptionen musst du abwägen was du evtl. benötigst und welches Produkt das bietet.
Der Support ist aus meiner Sicht (ich selbst nutze beide Produkte) bei Vodafone Prepaid und Laufzeitverträgen über die jeweiligen Hotlines und den Supportweg per Messenger oder SMS absolut gleichwertig.
@TorOtto schrieb:
Denn wenn ich kündige, dann bin ich auch weg, weil ich meine Nummer nicht verlieren will.
Wieso verlierst du die Rufnummer, falls du (vorerst) kündigen würdest?
Kann ich nicht nachvollziehen. Wann das bei dir Sinn überhaupt nur Sinn machen würde steht oben. Selbst wenn das für dich zutreffen würde, kannst du die Kündigung bis zum Vertragsende jederzeit per Klick wie in Mein Vodafone angegeben zurücknehmen. Altenativ bleibt die Umstellung in Callya welche bis zu 90 Tage nach Vertagsende noch möglich ist, wie auch eine Portierung.
Die Rufnummer kann nicht weg sein.
@TorOtto schrieb:
Und Abschließend: Du bist falsch informiert, dass Red+ nicht für 24 Monate verlängert werden kann. Mir wurde gestern - vor meinem Beitrag - bestätigt, dass ich für 24 Monate verlängern kann. Auch hier ist klar: Die Alternative wäre, dasss Vodafone mich ja aktiv kündigen muss.
Nur weil man dir das so sagt, was ich nicht beurteilen kann, bedeutet das nicht automatisch, dass ich falsch informiert bin.😉
Ich bleibe bei der Aussage. Was du damit machst ist deine Sache.
Das es im Vergleich zu den Family Cards unabhängig davon auch keinen Sinn macht, hast du selbst bemerkt.
@TorOtto schrieb:
Darüberhinaus: Du hast Recht mit der aktuellen Aktion 20€ für 40GB in der aktuellen Family Card M. Das habe ich erst heute erfahren und dürfte meinen Unmut noch weiter anheben: Why the heck werde ich bei der Bestellhotline darauf nicht hingewiesen?
Ich kann auch hier nicht beurteilen was tatsächlich besprochen wurde.
Wenn ich Vertragsabschlüsse bzw. Vertragsverlängerungen plane, halte ich es immer für sinnvoll mich vorab selbst über die ausführlichen Angebotsseiten zu informieren um ggf. z.B. telefonische Angebote und Aussagen besser einordnen zu können.
@TorOtto schrieb:
Für mich gibt es nur einen Grund: Wieder zurück zu Punkt 1: Der Kunde muss erst kündigen um ernst genommen zu werden.
Passt In deinem Fall Immer noch nicht. Siehe oben.
