Am 6.11. wollte ich eigentlich kündigen, da ich für meinen laufenden Tarif eine Preiserhöhung erhielt. Über die Kundenrückgewinnung wurde mir eine Vertragsverlängerung im Tarif XS mit 6 GB anstatt 4 GB , 6 Monate Tarif 0 € angeboten... für langjährige Kunden. Habe dann auch noch ein IPhone 13 pro Max bestellt, da es auf Lager sei und ich in 3 Tagen erhalten würde, es ist aber bis heute nicht da.
Am 8.11. erhielt ich die Zusammenfassung, ein Hinweis auf 6 GB fehlte. Gleich bei 1212 angerufen und man wollte sich darum kümmern. Am 9.11. Vertrag erhalten , der auch fehlerhaft war. Mehrmals bei 1212 angerufen , aber keiner wollte helfen sondern immer nur "weiterleiten". Der letzte Mitarbeiter hat gesagt, dass ich einen Brief schreiben soll, denn es gäbe keine Emailadresse. 😳 hä, Kommunikationsunternehmen ohne email?
Nach langem Hin und Her habe ich dann am 3.12. eine Mail an Kontakt Vodafone geschrieben und mein Anliegen erklärt. Zwischenzeitlich habe ich auch den Kauf des IPhones widerrufen, denn ich habe mir einfach eins im freien Handel gekauft.
Heute hat sich endlich ein Mitarbeiter gemeldet und mir gesagt, dass er die 6GB für die 24 Monate freischaltet. Wenn ich aber das Handy widerrufe dann verliere ich auch die 6 Monate Tarif 0€.
Habe darauf hingewiesen, dass der Tarif 0€ nichts mit dem Handy zu tun hatte ( den gibt es momentan auch). Daraufhin wurde mir gesagt, dass 0 Preis nur für Neukunden wäre.
Das war ja am 6.11. auch Bonus für die Rückgewinnung.!!!
Nun war ich heute, nach 20 Jahren, gezwungen meinen gesamten Vertrag zu widerrufen und somit Vodafone zu verlassen. Schade.
Aber zum Abschluss kam dann noch die Mail mit der Zufriedenheitsbefragung...
