Hallo, ich habe am 15. Juli 2021 um 16:18 Uhr eine Vertragsverlängerung über die MeinVodafone App: 0800/20 30 313 abgeschlossen.
Was wurde mir angeboten?
Ein Red M inkl. unlimited Internet (druch Vodafone-Kombi). Der Normalpreis wäre 49,99 Euro. Da ich aber eine Vodafone-Kombi habe, würden nochmals 10 Euro sowie 5 Euro Rabatt bekommen + einen dauerhaften Bestandskundenrabatt von nochmals 10 Euro. Dies würde für mich bedeuten, das ich insgesamt 24,99 Euro bezahlen würde. Damit war ich absolut einverstanden.
Es wurde die Bandaufnahme gestartet in der genau das nochmal aufgenommen worden ist. Die Umstellung ging sehr rasch.
Nach 2 Wochen hatte ich meine erste Rechnung in der 34,99 Euro abgebucht worden sind. Wieso?! wenn doch 24,99 Euro ausgemacht worden sind.
Ok, dachte ich.. Fehler passieren und rufte beim Kundenservice an.
Dieser wusste leider nichts vom ausgemachten Zusatzrabatt. Auf die Bandaufnahme könne man auch nicht zugreifen. Der Rat vom Kundenservice, ich solle meinen Vertrag stornieren und dann einen Brief schreiben. Fragte, ob ich anstatt eines Briefes, es nicht online schreiben könnte? Nein war die Antwort.
Ok, kennt man ja, dachte ich mir und rief nochmal an. Beim nächsten Mitarbeiter ging es dann online. Habe dann am 03. August 2021 um 12:25 Uhr eine Anfrage gestellt. Leide habe ich noch keine Antwort bekommen.
Irgendwie habe ich wieder Sorge, das ich einfach ignoriert werde.
Gibt es denn eine Telefonnummer oder eine Möglichkeit bei der mir wirklich geholfen wird?
Liebe Grüße
Jaki2908
Edit: Verschoben von Community zu Mobilfunk. Bitte beim Posten auf die Auswahl des richtigen Boards achten, dann bekommst du schneller Hilfe. Danke.
