Nach vielen Jahren und einigen Vertragsverlängerungen, ist jetzt zum ersten mal so ziemlich alles schiefgegangen.
Vor zwei Jahren hat mir eine sehr nette Mitarbeiterin, den Red S mit 16 Gb für 29,99 angeboten.
39,99 €, Minus 10,00 € Rabatt.
Die 16 GB habe ich aber nicht ansatzweise genutzt, im Mai konnte ich meinen Vertrag verlängern und habe mit wieder einem sehr netten Mitarbeiter gesprochen und gefragt ob es nicht eine günstigere Lösung mit weniger Datenvolumen gibt. Mir wurde sofort die umstellung auf 10 GB in meinem Red S angeboten.
Alle anderen Leistungen blieben unverändert der Preis würde 29,00€ betragen, 10,00€ Rabatt werden weiterhin unverändert abgezogen. 19,99€ fand ich ein sehr günstiges und faires Angebot. Bandaufnahme wurde gestartet, ich habe gut zugehört und auf die Details geachtet.
Am nächsten Tag (31 Mai) wurde der Vertrag schon umgestellt, ich bekam eine SMS das der 10€ Rabatt nach 24 Monaten wegfällt, für mich nachvollziehbar, weil der Vertrag ja verändert wurde.
Eine Bestätigung per Mail oder Post habe ich nicht bekommen, was ich auch nicht ungewöhnlich fand, da ich vor zwei Jahren auch keine bekommen habe.
Jetzt kommt die erste Rechnung und mein neuer Vertrag kostet 39,99€,
Ich habe mit einem Mitarbeiter telefoniert, dieser wollte eine Mail zur Centrale schicken. Irgendwas hat er wohl auch geschrieben, ich kann aber nicht sehen was, der Text fehlt in der Bestätigung Mail.
Ich bin ja nicht blöd und würde meinen Vertrag ändern, wenn der neue teurer und dann noch weniger Datenvolumen hat. Da hätte ich meinen alten einfach weiterlaufen lassen, gab ja keinen zwingenden Grund ihn zu ändern.
Was kann muss ich jetzt noch machen, habe ich das Recht die Bandaufnahme zu bekommen, oder muss ich mich auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen?
Viele Grüße
