Guten Morgen,
vor zwei Tagen erhielt ich eine SMS. Meine Vertragslaufzeit von 24 Monaten endet, somit entfällt der Rabatt von 20€ zu sofort.
Sehr komisch, denn mir war so, dass ich den Vertrag erst im September um weitere 24 Monate verlängert hatte. Ich bekam wohl durch den Entfall des Video Passes doppeltes Datenvolumen, die bestehenden Rabatte sollten für weitere 24 Monate bestehen bleiben.
Genau das bekam ich schriftlich, auch online in den Vertragsdokumenten einzusehen.
Die SMS bezog sich also auf das ursprüngliche Vertragende.
Ich rief also die Hotline an, um auf diesen Fehler hinzuweisen. Der Kollege dort war nicht sehr pfiffig, er wies mich immer wieder darauf hin, das Rabatte eine Laufzeit von 24 Monaten haben, also mein Rabatt vorzeitig enden würde. Da das aber nicht verenbart war, und auch nicht in der Vertragszusammenfassung vermerkt ist, erklärte er sich, nach Rücksprache mit seinem Vorgesetzten bereit, diese Korrektur weiterzuleiten.
Bislang habe ich keine Beanachrichtigung dazu erhalten. Kann ich jetzt davon ausgehen, das alles korrekt läuft? Ist hier jemand in der Lage, das zu überprüfen?
Der Mitarbeiter an der Leitung machte leider keinen sehr kompetenten Eindruck.
LG Mary
