Hallo,
ich verzweifle mal wieder an den VF-Hotlines, die seit Tagen fröhliches Kunden-Pingpong mit mir spielen.
Die Mindestlaufzeit meines derzeitigen Mobilfunkvertrags ist am 7. Mai abgelaufen und ich hatte mich bereits am 6. April um eine Verlängerung zu den von mir gewünschten Konditionen gekümmert. Mein Tarif ist der Red 2019 XS ohne Smartphone, wegen GigaKombi bisher mit 5 GB zusätzlichem Datenvolumen (insgesamt also 9 GB) und 10€ monatlichem Rabatt auf den Basispreis sowie zusätzlich in den ersten 24 Monaten weiteren 5€ Rabatt auf den Basispreis. Ich zahlte zuletzt also 14,99€ und hatte 9 GB Datenvolumen im Monat. Zu diesen Konditionen wollte ich den Vertrag um 24 Monate verlängern, was auch von der Dame an der Hotline (0800 5051870) so angenommen und ausgeführt wurde, denn ich erhielt eine Bestellbestätigung und eine Vertragszusammenfassung. Jedoch erhielt ich NICHT die Auftragsbestätigung und mein Datenvolumen wurde bereits auf 4 GB reduziert. Leider fiel mir das erst vor knapp 1 Woche auf, woraufhin ich Vodafone anrief. Dort ist man aber inzwischen je nach Stelle entweder nicht in der Lage, mir den besonderen Rabatt und die 5 GB zusätzliches Datenvolumen zu geben (sondern nur die Standard-Sachen) oder man kann aus irgendeinem Grund gar nicht in meine Kundendaten sehen. Wegen letzterem wurde ich bereits 2x vertröstet, man würde mich nach Behebung der Störung noch am selben Tag zurückrufen, doch nichts passierte. Inzwischen bin ich wieder so genervt, dass ich nicht weiter mit den diversen Hotlines telefonieren möchte - erst letztes Jahr gab es große Probleme wegen TV, was letztlich auch hier über die Community-Foren gelöst werden musste.
Kann mir daher hier bitte erneut ein/e Vodafone-Mitarbeiter/in weiterhelfen?
