Hier noch mal der Genaue verlauf bzw. das Angebot:
ich wollte das Samsung Galaxy s20Fe zu meinem Red S 2019 für aktuell 10,00 dazubuchen.
Ich rief also die Bestellhotline an und schilderte meinen Wunsch un bekam zur Antwort, es wäre mit meinem Vertrag nicht möglich. (Kurzfassung)
Beim 2. Anruf sagte man mir, dass dieses Telfon aktuell nicht lieferbar wäre. (Kurfassung die 2.)
Nach ein paar Tagen zeigte mir ein Arbeitskollege das Handy und sagte mir gibts aktuell bei Vodafone für 10,00€ im Monat als Basic.
Beim 3. Anruf hatte ich dann Jemanden am Telefon der mir das Handy anbieten konnte.
Ich wurde dann auch gefragt, ob ich mehr Datenvolumen wollte. Zeitgleich fragte ich Ihn, ob die aktuelle Aktion für Neukunden auch in irgendeiner Form für mich möglich wäre?
Neukunden bekommen aktuell den Red M als mit Telefon, SMS und Datenflat angboten, die wie folgt lautet:
Tarif Red M Unlimeted für 29,99€ für alle die Internet bei uns haben.
Als Gigakombivorteil gibt es für Neukunden mit dem Code: DEAL20 20% auf den Basispreis der Beträgt 49,99€
Also 39,99€.
Wer schon Internet hat bekommt nochmal 10,00€ Rabatt. da sind wir bei 29,99€. dann das Galaxy s20Fe für 10,00€ im Monat.
Ich wurde paar Minuten in die Warteschleife geschickt und als er sich dann wieder meldete unterbreitete er mir folgendes Angebot mit den Worten: "Das können wir so machen Herr M."
Also Upgrate des Tarifs von Red S 2019 in Red M Unlimeted für 29,99€ plus Samsung Galaxy Fe für 10,00 Euro.
Also 39,99€ im Monat.
Wir kamen nach mehrmaligen Hin und Her rechnen auf einen endgültigen Komplettpreis für die Hauptkarte und meine Red+ Karte in höhe von 50,98€.
Mir wurde dann noch mittgteilt, dass er jetzt gleich die Bandaufnahme startet und alles vereinbarte einmal vorliest, allerdings mit den Worten: " Keine Panik Herr M, ich muss ihnen die tasächlichen Preise vorlesen, da persönliche Rabatte und Vorteile nicht hier im System stehen, diese aber später aktiviert werden.
Genauso würde es sich mit dem Handy verhalten. Es kostet normal 20,00€ und später bekomm ich dann 50% E
Ermäßigung. Wenn ich anschliessend Fragen hätte, könnte ich diese gerne stellen.
Das Band wurde gestartet und es wurde in schnellen Sätzen alles vorgelesen. Ich bestätigte mit Ja und fragte danach noch einmal ob das den alles so stimme....Ich sollte mir keine Sorgen machen, all ihre Rabatte bekommen sie so wie vereinbart....sie zahlen am Ende den Vereinbarten Preis von 39,99€ inklusive Smartphone und ihre Red+ Karte bleibt auch mit allen Rabatten bei 10,99€.
So und jetzt habe ich mich nach erhalt der Rechnung vom Handy wieder mit dem Kundendienst in Verbindung setzen müssen, eine Autragsbestätigung habe ich nicht erhalten, da diese angeblich an meine Icloud Adresse geschickt wurde, die schon längst nicht mehr bei Vodafone hinterlegt war.
Einen Tag später, wieder etwas beruhigt rief ich erneut an um zu erfahren welche E-Mail bei Vodafone hinterlegt ist um zu Kontaktieren....der Mitarbeiter nannte mir direkt meine Outlook Adresse und ich bat Ihn Die Auftragsbestätigung an diese Adresse zu senden....und ich erhilt sie nach ca 30 Minuten.
Der jetzige Stand und mein Fazit:
Vodafone berechnet mir 59,99€ für den Red M und ich habe anscheinend eine Ratenvereinbarung über 20,00€ für das Samsung Galaxy abgeschlossen zahlbar über meine Mobilfunkrechnung für 24 Monate.
Dafür Bekomm ich 20,00€ Rabatt auf den Basispreis. Dann werden mir noch 10,00€ Gigakombirabatt abgezogen.
Am Telfon meinte dann einer noch....Herr M sie zahlen nichts für das Handy....nichts...nur 1,00€......Das Handy kostet sie gar nichts...hinzu kommen dann noch 0,99€ Basispreisanpassung....wie immer wenn Vodafone Rabatte gewährt bzw. den Basispreiss anpasst.
Ganz Ehrlich....für mich is das eine unglaubliche Schönrechnung und grenzt an xxx!
Ich bitte jetzt nochmals darum, sich hier der Sache anzunehmen und mir bitte mitzuteilen, was Vodafone gedenkt zu unternehmen. Meine Widerrufsrecht geht noch bis 19.02.2021.
