Am 23.03.2020 habe ich meine Vertragsverlängerung telefonisch vorgenommen bzw. abgeschlossen.
Ich habe mit dem Mitarbeiter vereinbart, das ich im Red XS das S21 für 1€ bekomme bzw. mit dem Starterkit für insgesamt 26€.
Am Freitag kam das Smartphone auch. Leider ohne Starterkit.
Am Dienstag dann, hatte ich die Rechnung für das S21 im Briefkasten. Die Rechnung beläuft sich auf 149,99€, diese Summe ist am gleichen Tag von meinem Bankkonto eingezogen worden. Daraufhin habe ich bei der 1212 angerufen und meinem Unmut kund getan. Das ich doch das Starterkit mit dem S21 für 26€ bekommen sollte.
Der Mitarbeiter dort sagte mir, er schickt mir einen Retourenschein und ich soll das Handy zurück schicken. Obwohl ich Ihm sagte, das ich die Verpackung bereits entsiegelt habe!
Aussage von Ihm: das ist kein Problem!
Wenn es dann bei Vodafone eingegangen ist, soll ich mich erneut bei der Vertragsverlängerungsabteilung melden und "neu" verhandeln. Er hat keinerlei Rabatte gesehen, keine Info, das ich das Starterkit bestellt habe mit dem Smartphone zusammen für 26€. Der Preis für den Tarif allerdings sei wie besprochen rabattiert.
Mir geht es nicht um das Starterkit. Mir geht es lediglich um die 149,99€ die nicht besprochen wurden. Der Mitarbeiter bei der Vertragsverlängerung überraschte mich sogar mit seinem super Angebot von 1€.
Ich sagte Ihm, dass ich eine Woche zuvor mit einem Kollegen gesprochen hatte und er mir sagt ich müsste 100€ für das S21 bezahlen.
Daraufhin sagte er: Also für 100€ kann ich Ihnen das S21 nicht geben... *kurze Pause* aber für 1€!
Das war natürlich super und ich sagte Ihm direkt zu.
Bis dato habe ich noch keine Info zum Vertrag. Kein Schriftstück oder ähnliches!
Was mache ich jetzt? Schicke ich das Smartphone zurück?! Und dann rufe ich wieder bei Vodafone an und verhandel neu??? Meine Widerrufsfrist endet nächsten Dienstag.
Ich hätte nicht gedacht , das ich so schlechte Erfahrungen mit Vodafone mache. Bin echt enttäuscht.
