@Muhammedyes
@Muhammedyes schrieb:
Gestern den 27.03.24 habe ich einen Angebot erhalten, worauf ich mich entschied zur verlängern. Heute muss ich durch Kundenbetreuung mitbekommen, dass nur die Partnerkarte verlängert wurde aber die Hauptkarte nicht, nach Rücksprache würde die Hauptkarte weiterhin so laufen ohne die Rabatte. Laut Vertragszusammenfassung und deren Bestellnummer sind alle Konditionen, beide Karten (Hauptkarte und Partnerkarte) aufgelistet.
Vermutlich der Klassiker seitens des Kunden, während einer üblichen Bearbeitungszeit in den Vorgang durch nachfragen einzugreifen.
Wenn ich es richtig verstehen:
Du hast am 27.03. eine Verlängerung für die Haupt- und Partnerkarte vereinbart. Beide VVL wurden so auch in der Verkaufszusammenfassung wie vereinbart schriftlich bestätigt. Die Verkaufszusammenfassung hast du jeweils per Klick oder bereits im telefonischen Gespräch bestätigt.
Dann sollte man für eine übliche Bearbeitungszeit durchaus ein paar Werktage (darauf wird man im Normalfall auch im Gespräch hingewiesen) abwarten bevor man voreilig die Hotline bemüht. So kommt es sehr schnell zu Missverständnissen wie in deinem Fall.
Im Normallfall würde ich an deiner Stelle bis Anfang/Mitte nächster Woche abwarten und erst dann, sollte es überhaupt nötig sein, über den bereits von @AdlerAuge genannten Kontaktkanal (oder z.B. auch per SMS) schriftlich mit der Verkaufszusammenfassung nachhaken.
Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über WhatsAPP oder SMS nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.
