Vorweg: wie schade, dass es keine Möglichkeit gibt mit Vodafone direkt zu schreiben 😞
Mein Problem:
Ich habe meine Vertrag am Black Friday verlängert.
Alles fein. Die Konditionen stimmten und es sollte für 1€ + 10€/Monatlich ein iPhone 13 Mini geben.
Alles auf Band aufgezeichnet, wie ihr das so macht bei Vodafone, immer für den Fall, dass ich als Kunde mich nicht an die Abmachung halten will...
Eine Bestätigung sollte binnen Stunden kommen. Nix kam. Daher habe ich vor zwei Tagen nachgefragt.
Der nette Herr sagte mir, dass die Fachabteilung(?) das jetzt umsetzen würde, wäre kein Problem, Bestätigung komme binnen einer Stunde. Wieder keine Reaktion.
Heute erneut angerufen und erfahren, dass mein Vertrag nicht verlängert worden sei und es eh keine iPhones mehr gebe und ich das zu dem Preis auch nicht mehr bekommen könne.
Ich soll am 29.12. noch mal anrufen, da gäbe es dann vielleicht ein Pixel 6. (zu letzlich schlechteren Konditionen)
Das hab ich erstmal geschluckt um mich jetzt mächtig zu ärgern.
Das war ein Vertragsschluss und ich bestehe nun auf Erfüllung, so wie auf Band aufgezeichnet und auch bei Vodafone im System hinetrlegt. Oder aber auf eine angemessene Reaktion. Denn ich hab das nicht verbockt, sondern Vodafone!
Das geht gar nicht. Ich mag mir gar nicht vorstellen, was gewesen wäre, wenn ich mich nicht an den Vertrag gehalten hätte. Warum kann Vodafone nicht einfach mal nur das halten was es vertraglich ausmacht?
Ich bin genervt. auch davon, dass ich das hier in ein Forum schreiben muss.
Zumindest habe ich jetzt für meine Vorlesungen zum Theme Kundenbindung wieder genug Stoff um generationen von Studies und auf Vorträgen zu erklären, wie man es so richtig falsch machen kann.
