Hallo zusammen,
ich habe am 05.03.2021 unter der Nummer 0800/5054476 meinen Mobilfunkvertrag verlängert, der kurz darauf ausgelaufen wäre. Da mir hier im Forum bisher so gut wie immer geholfen werden konnte, versuche ich es auch dieses Mal hier mit meinem Anliegen:
In dem Gespräch wurden mir ein Rabatt und zusätzliches Datenvolumen zugesagt. Im Laufe der vergangenen Woche wurde dann anscheinend auch alles entsprechend umgestellt. Allerdings habe ich bis heute keine vernünftige Auftragsbestätigung mit einer detaillierten Auflistung der besprochenen Konditionen erhalten. Eine solche kam weder per Mail noch findet sie sich auf dem Vodafone-Portal unter Dokumenten, dort sind lediglich Rechnungen abgelegt.
Nach über einer Woche habe ich inzwischen immerhin eine grundsätzliche Information zum neuen Tarif sowie eine Widerrufsbelehrung erhalten. Darin sind allerdings nur der Basistarif und die Vertragslaufzeit aufgeführt, keinerlei andere Informationen. Im Onlineportal ist im Quickcheck das richtige Datenvolumen aufgeführt, aber über die preislichen Konditionen, auf die wir uns am Telefon geeinigt haben, kann ich nichts finden.
Daneben wurde mir am Telefon gesagt, dass "Secure net" eine Weile kostenlos inkludiert sei, dieses wollte ich gerne kündigen, kann es aber nirgends unter den Optionen finden.
Wie komme ich jetzt an meine Vertragsinformationen?
Besten Dank schon im Voraus und noch einen schönen Sonntag
krodill
