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Vertragsverlängerung - Angebot wird ohne Bestätigung aktiv
Simmi-Charly
Rookie
Rookie

Sehr geehrtes Vodfone Team,

ich habe mich heute mit einer eventuellen Vertragsverlängerung beschäftigt und mir dazu an Ihrer Hotline ein Angebot eingeholt.

Der Kollege hat mir dazu einen Vorschlag unterbeitet und mit diesen per Mail geschickt. Ich habe diesen Vorschlag weder telefonisch noch per Mail oder Link bestätigt und trotzdem wurde das Angebot aktiviert. Leider ist niemand in der Lage diesen Vorgang zu stornieren. Ich habe in der zwischenzeit schon mit 3 verschiedenen Mitarbeitern telefoniert und keiner kann das Problem lösen.

Das ist Kundenfreundlichkeit DANKE !!

Ich bitte um Prüfung und Klärung.

Mit freundlichem Gruß

1 Antwort 1
Mav1976
SuperUser
SuperUser

Hi @Simmi-Charly,

 


@Simmi-Charly  schrieb:

(...)

Ich bitte um Prüfung und Klärung.

(...)


das wird hier nichts, da das hier ein Kunden helfen Kunden Forum ist. 

Wenn du das Angebot widerrufen möchtest, dann solltest du das ausschließlich schriftlich tun, schon alleine wegen der Beweislast. Auf der Webseite von VF gibt's einen extra Link für den Widerruf. 🙂

 

Ansonsten musst du die Kundenbetreuung kontaktieren.

Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter).