Ich möchte einen wirklich haarsträubenden Vorfall melden und um Rat fragen.
Im März musste meine Frau plötzlich nach Großbritannien telefonieren und rief Vodafone an, um Rat zu erhalten.
Der Anbieter behauptete fälschlicherweise, Anrufe nach Großbritannien seien sehr teuer (in Wirklichkeit kosten sie genauso viel wie Anrufe in ein EU-Land) und verkaufte ihr das MinutenPaket World 120, ein Paket für Auslandsgespräche, das Großbritannien nicht einmal beinhaltet.
Wir baten sofort um Kündigung und wurden gebeten, eine E-Mail zu senden. Das taten wir und erhielten eine E-Mail-Bestätigung.
Ich dachte, damit wäre die Sache erledigt, aber heute habe ich meine Rechnung vom April überprüft und sie war viel höher als erwartet. Dann bemerkte ich, dass das Handy meiner Frau von der Vodafone FamilyCard S auf die Vodafone FamilyCard M umgestellt worden war.
Wir hatten dies nie beantragt, aber nach genauer Prüfung der Unterlagen stellte sich heraus, dass dies zeitgleich mit dem Erwerb des MinutenPakets World 120 geschah.
Da wir davon nichts wussten, beantragten wir auch keine Kündigung. Inzwischen scheinen die Kontaktformulare auf der Vodafone-Website nicht zu funktionieren.
Dieses Verhalten von Vodafone ist völlig inakzeptabel.
