Liebes Vodafone Team,
seit 2002 bin ich treuer Vodafone Kunde und nun scheint diese Treue mit Füßen getreten zu werden. Ich würde gerne meinen auslaufenden Vertrag verlängern und meine Partnerkarte die noch bis nächstes Jahr läuft gleich mit verlängern, damit dann ein Vertragsdatum bei beiden Nummern herrscht.
Gestern habe ich zwei Mal bei Vordafone angerufen und zwei Mal völlig unterschiedliche Angebote bekommen und beide waren teurer als Angebote für Neukunden. Ist es Vodafone wichtiger Neukunden zu generieren, als Kunden die bereits seit 2002 zufrieden sind zu halten? Scheint so.
Durch die Möglichkeit von Corporate Benefits habe ich ein sehr gutes Angebot von der Telekom vorliegen. Ich wollte nicht mal das selbe bei Vodafone haben, sondern wäre mit einem schlechteren Gerät und einer höheren Summe zufrieden gewesen, wenn man annähernd in diese Richtung gekommen wäre. Stattdessen bietet man mir immer nur kostenfrei noch mehr Datenvolumen. Wir haben zu Zweit 17 GB und haben meistens 10 GB übrig. Da brauche ich nicht noch mehr Datenvolumen. Ich möchte einfach nur einen vernünftigen Rabatt haben, damit Vodafone annähernd mit dem Angebot der Telekom mithalten kann. Ist sowas denn nicht gewünscht oder nicht möglich?
Kontakt 1 (11.01.2020)
Sehr geehrter Herr *********, was kann ich für Sie tun? Meine Antwort darauf, das ich angerufen habe und mir die Tonbandstimme gesagt hat, dass ein Angebot für mich vorliegt.
Ja, das ist richtig. Was möchten Sie denn für ein Angebot? Meine Antwort darauf: Es wäre schön ein angemessenes Angebot für meine langjährige Treue zu erhalten.
Ja, da kann ich Ihnen doch etwas Tolles anbieten. Red M für *,- Euro weniger.
Meine Antwort: Das wären dann immer noch 3,- Euro mehr pro Monat als ich jetzt bezahle und mehr als ein Neukunde bezahlen würde. Weiterhin wurde mir ein Iphone für 199,- Euro angeboten und ich hätte weniger Datenvolumen (brauche zwar nicht so viel, aber da geht es ums Prinzip) als ich momentan habe. Beim Wettbewerb erhalte ich die Pro Variante momentan sogar für 1,- Euro.
Daraufhin bekomme ich gesagt, dass ich ja nicht einfach jeden Anbieter mit Vodafone vergleichen kann. Ich vergleiche auch nicht jeden Anbieter und denke Telekom und Vodafone kann man ganz gut vergleichen. Ich selbst arbeite auch im Handel und weiß was es bedeutet wenn Kunden um Preise feilschen wollen.
Als ich dann noch fragte, ob er mir das Angebot zusenden könnte, bekam ich nur die Antwort, das ich mich jetzt entscheiden müsse. Das Angebot würde danach nicht mehr bestehen. Dann habe ich dankend abgelehnt.
Das wollte ich ja nicht mal. Ich wollte einfach nur ein vernünftiges Angebot zu einem vernünftigen Preis mit einem vernünftigen Handy.
Kontakt 2 (11.01.2020)
Die Dame war sehr nett am Telefon, aber schlussendlich lief es ähnlich wie das erste Gespräch. Eine Entscheidung musste sofort her, kein Zusenden, kein Überlegen und kein realistisches Angebot.
Danke Vodafone für 19 Jahre. Ich hätte die 20 Jahre gerne noch voll gemacht und wäre weiterehin treuer Kunde geblieben, aber scheinbar werde ich nun zu einem treuen Telekom Kunden werden müssen oder gibt es noch andere Möglichkeiten an ein realistisches Angebot zu kommen?
Mit freundlichen Grüßen
md2505
