Hallöchen, ich bin nun seit mehreren Jahren Kunde bei Vodafone.
Ich habe am Donnerstag mich das erste mal bezüglich des neuen iPhones bei Vodafone erkundigt.
Eigentlich wollte ich aber nicht direkt über Vodafone einen Vertrag abschließen, doch ein Mitarbeiter aus dem CallYa Team (Herr XXXX) hat mir einfach ein zu verlockendes Angebot gemacht: Vodafone Young M mit GigaKombi für 20€ im Monat für 24 Monate und 650€ Anzahlung. Er versprach mir zudem, dass wenn ich bis Freitag bestelle, das iPhone noch am Montag erhalten werde. Während des Telefonats hat er mir auch bereits schon das Angebot per Mail zugeschickt.
Als ich mich dann am nächsten Tag dazu entschlossen hatte, den Vertrag so abzuschließen, war dieser Mitarbeiter, wie es immer so ist, nicht zu erreichen. Folglich habe ich mit einer anderen, nicht wirklich kompetenten, Mitarbeiterin den Vertrag abgeschlossen. Ich habe ihr genau den Preis gennant, der mir auch vorher genannt wurde und auch aus dem Angebot zu entnehmen ist.
Die Dame meinte, dass sei kein Problem, sie könne mir den Vertrag zu den genannten Konditionen einrichten.
Ich habe ihr am Telefon sogar genau nocheinmal alle Kosten vorgerechnet: 24x20 +649 = 1129€ und sie gefragt, ob es wirklich so stimmt und es wirklich keine versteckten Kosten gibt. Daraufhin meinte sie nur: Das ist alles was Sie zahlen müssen. Das ist ein besonderes Angebot für sie. Es kommen keine anderen Kosten.
Daraufhin sind wir in die Tonbandaufnahme übergegangen. Sie hat während der Aufnahme auch genau gesagt: Vodafone Young M GigaKombi für einmalig 649€ und monatlich 20€ mit einem iPhone XS.
Als ich sie dann nach der Aufnahme fragte, wann am Montag das Handy kommen würde, meinte sie nur: nicht Montag, 2.10. Das hatte mich doch sehr verwundert. Nun ja, ich habe mich damit abgefunden und das Gespräch wurde beendet.
Am Sonntag hat mich dann der schon bekannte Herr XXXX um 22:15 mehrmals angerufen. Er wollte wissen, ob ich den Vertrag schon abgeschlossen habe und hat mir den Preis auch mehrfach bestätigt und wollte den Prozess beschleunigen, damit ich mein Handy früher bekomme.
Heute morgen Checke ich dann meine E-Mails und sehe die Mail für den neuen Vertrag, doch was da drin steht, hat nichts mit dem abgeschlossenen Vertrag zutun. Nun soll ich auf einmal monatlich 24,99 bezahlen und nach 12 Monaten nochmal 8€ mehr. Ich konnte meinen Augen nicht glauben.
Ich habe sofort den Support auf Facebook angeschrieben, doch diese waren so unverschämt und frech. SIe meinten einfach nur, dass ist dein Preis. Kannst doch widerrufen wenn du willst.
Daraufhin meinte ich nur: Ich möchte den Vertrag für das vereinbarte Geld. Der Chat meinte nur, du kannst doch eh nicht beweisen, dass es nur 20€ sind also widerruf oder bezahl und fertig.
Dann habe ich beim Support angerufen und hatte einen sehr verständlichen Mitarbeiter. Er hat mir erklärt, dass er leider den Preis nicht umstellen kann, ohne die Tonbandaufnahme zu hören, ich mich aber an Vodafone direkt wenden soll und dann der Preis unverzüglich angepasst wird.
Nun hoffe ich auf Eure hilfe:
Was soll ich denn tun?
Ich will den Vertrag nicht Widerrufen, da ich ihn für 20€ (wie abgemacht) haben möchte.
Zudem befindet sich Vodafone in der Beweislast, zu beiwesen, dass wir nicht 20€ ausgemacht haben.
Vielen Dank im Vorraus!
Edit: Mitarbeiternamen gemäß Forenregeln entfernt.
