Hallo,
ich habe gestern versucht einen CableMax 1000 Vertrag (NRW) abzuschließen, inkl. GigaKombi Vorteil auf der Mobilfunkrechnung. Leider ist die Aufstellung, die mir die Hotline zugeschickt hat falsch. Dort wird der Vorteil zuerst als Plusbetrag draufgerechnet, dann wieder abgezogen. Also völlig neutral. Die MA konnte es mir erst nicht erklären, versuchte es runterzuspielen und dann hat sie letztendlich doch eingesehen, dass es unlogisch sei. Nach interner Klärung und Rückruf kam wohl raus, dass es ein Fehler sei, der bekannt sei. Sie hat mir zugesagt, dass sie es mir nochmal schriftlich bestätigt und es in der Bestellbestätigung dann richtig wäre.
Die Bestellbestätigung kam, ist weiterhin falsch und eine Mail von ihr kam auch nicht.
Habe nun nochmal angerufen. Der MA den ich jetzt dran hatte, hat sich erst die Bestellnummer geben lassen, dann Daten abgeglichen und meinte dann, dass er mit seiner Chefin sprechen müsse, ob die Bestellung im System sei. Oh Wunder, angeblich ist sie es nicht... wie kann er mich dann aber über die Bestellnummer finden? 😄 Habe ihm dies dann gesagt und dann wurde er direkt ausfallend, dass ich ihm unterstellen würde, dass er lügen würde usw.... Wtf! Er hat dann einfach aufgelegt, mit den Worten ich solle in den Shop gehen, dann hätte ich auch kein Widerrufsrecht. Habe irgendwie den Eindruck, dass er eher daran interessiert war, einen neuen Vertrag abzuschließen....
Was mache ich jetzt? Gibt es jemanden bei VF, der sich solchen Fällen annimmt oder dafür interessiert? 🙂
Danke und Grüße
Johannes
Edit: @johannes1702 Verschoben nach Mobilfunk Rechnung & Vertrag Gruss CE38
