Hallo @Sina2021 !
@Sina2021 schrieb:
Wir haben am 1.12 eine Vertragsverlängerung machen wollen. Da galt noch der Black Week Deal. Vertragszusammenfassung erhalten und nach über 24 Stunden jedoch keine Vertragsbestästigung.
Wenn ich es richtig verstehe habt ihr online verlängert. Es ist alles andere als ungewöhnlich, dass es mehr als 24 Stunden bzw. mehrere Tage dauert bis eine VVL umgesetzt wird. Zudem wichtig: Wurde gemäß den seit 1.12. geltenden neuen gesetzlichen Regelungen die Vertragszusammenfassung akzeptiert? (per Klick in der erhaltenen email oder bereits zuvor telefonisch). Nur dann kann seit dem 1.12. eine weitere Bearbeitung erfolgen.
@Sina2021 schrieb:
Zig tausend mal angerufen und immer wurde etwas anderes gesagt.
Es gab es keinen Grund für telefonische Rückfragen. Wie die Erfahrungen zeigen ist es nicht zielführend voreilig während einer normalen Bearbeitungszeit in laufende Prozesse durch zwischenzeitliche Anrufe einzugreifen, zumal nicht jeder Mitarbeiter den aktuellen Status einsehen kann. Dies führt genau zu diesen Missverständnissen und unnötigem Chaos. "Viele Köche verderben den Brei" sage ich da nur....
@Sina2021 schrieb:
Es wurde mitgeteilt dass es daran liegen kann weil der jetzige Vertrag noch nicht gekündigt wurde, also haben wir dies getan.
Mit Sicherheit nicht. Wieso sollte man einen gerade verlängerten Vertrag zur Bearbeitung nachträglich kündigen? Das das keinen Sinn macht, erkennst du sicherlich selbst. Auch hier wäre es besser gewesen einfach die Füße still zu halten und nicht den Prozess durch solche Anrufe und durch (unpassende) Vermutungen ausgelöste Aktionen völlig durcheinander zu bringen. Es lag doch bereits deine Zusammenfassung vor, die lediglich hätte bestätigt werden müssen.
@Sina2021 schrieb:
Also wollten wir heute einen anderen Vertrag abschließen, jedoch hieß es wir müssten dann bis März doppelt zahlen da es ein neuer Vertrag wäre und eine Vertragsverlängerung nur möglich wäre wenn wir den jetzigen Vertrag nicht gekündigt hätten.
Auch das passt nicht. Doppelt zahlen musst du nur, wenn du einen weiteren Vertrag abschließt aber nicht bei Verlängeurng eines laufenden Vertrags. Die Kündigung kann jederzeit über Mein Vodafone gelöscht werden.
Wieso aber einen neuen Vertrag abschließen, wenn noch nicht einmal definitiv abgeklärt ist, was mit der VVL vom 1.12. ist.
Von Kunde zu Kunde:
Ihr seid mit dem unnötigen Aktionismus nicht ganz unschuldig an dem Durcheinander. Ich würde dir dringend raten, jetzt mal vorerst wirklich die Füße Still zu halten und dir einen Überblick zum aktuellen Status zu machen um festzustellen ob der Auftrag tatsächsälich stormiert wurde oder nicht um nicht weiteres Chaos in das Ganze zu bringen.
Was ich mich frage:
- Gibt es in der Bestätigungsmail eine Schaltfläche bzw. einen Infotext zur Zustimmung zu dieser VVL?
- Welche Vertragsdaten stehen aktuell in Mein Vodafone bzw. in der App (Tarif, aktuelle Laufzeiten, Kündigungsstatus etc.). Gab es hier Änderungen?
- Was wird im Bestellstatus angezeigt?
Mit Hilfe dieser Infos kann mit etwas Geduld möglicherweise auch ein/e Moderator/in einen tieferen Blick in die Daten werfen. Das ist aus meiner Sicht sinnvoller als jeder weitere (insebsondere telefonische) Aktionismus.
