VF Red+ Kids - Vertrag lässt sich nicht zu MeinVodafone hinzufügen

[superbraz]

Hallo,

ich versuche seit Vertragsbeginn die neue Rufnummer unserer Tochter (Red+ Kids) zu MeinVodafone hinzuzufügen.
Die Hauptrufnummer sowie die Red+ Allnet Karte sind auf der Stadtseite zu sehen, die Kids nicht.

Habe alle hier im Forum genannten Wege versucht, ohne Erfolg.

Es kommt immer eine Fehlermeldung "Entschuldigung, da ist etwas schiefgelaufen. Bitte versuch es später noch einmal". - Da der Fehler nun seit über einer Woche auftritt, vermute ich, dass es kein techn. Problem ist!?

Vielen Dank

[Dieter1950]

Hast du die Kundennummer oder die Handynummer die du hinzufügen mußt eingetragen. Eigentlich sollte es klappen wenn du nur die Kundennummer eingibst.

[superbraz]

beides probiert...

bei der Handynummer kommt genannter Fehler.

bei der Kundennummer kommt der Hinweis, dass der Vertrag bereits in MeinVF existiert - ist ja klar, Hauptkarte und Red+ Allnet sind ja drin.

[HeikeF]

Hallo superbraz,

Du hast sicherlich schon den Browser-Cache und die Cookies gelöscht, oder? Oder es mit einem anderen Browser probiert?

Viele Grüße

Heike

[superbraz]

Hallo Heike,

Ja habe ich, wie gesagt alle hier vorgeschlagenen Lösungen im Forum habe ich schon versucht.

[ttwa2011]

@superbraz 

Du kannst in der Mein Vodafone App inzwischen auch mehrere Verträge und somit auch die Red+ Kids verwalten. Klicke dazu rechts unten auf "Produkte". Wenn Verträge noch nicht über den Mein Vodafone Account hinzugefügt worden sind kannst du sie auch hier über "Jetzt hinzufügen" zur Verwaltung hinzufügen und anschließend in der App auswählen. Vielleicht ist das noch einen Versuch wert.

Ansonsten kannst du natürlich auch mal testen ob das Löschen und dann neu hinzufügen zum Erfolg führt. Wenn dir das Löschen bei aktuellen Account zu riskant ist, kannst du auch testweise bei einem neu erstellten Mein Vodafone Account die Kundennummer mit dem Kundenkennwort hinzufügen um festzustellen ob dann auch die Red+ Kids erscheint. Wenn das klappt kannst du die Kundennummer bei deinem aktuellen Account löschen und ebenfalls neu hinzufügen.

[superbraz]

In der App geht es auch nicht...

löschen und neu hinzufügen könnte man probieren, ja... aber ist ja auch nicht der Sinn der Sache!?

[superbraz]

hab nun die KD Nr komplett aus meinVF entfernt und neu hinzugefügt...

es tauchen dennoch nur

- die Hauptkarte

- die Red+ Allnet

auf...

Die Red+ Kids fehlt weiterhin.

[Gr3g]

Würde eigentlich nur Sinn ergeben, wenn du 2 Kundenkonten hättest. Muss sich Jemand mit Zugriff auf deine Daten anschauen...

[superbraz]

nein, KD Nr ist identisch (Vertragsübersicht per Mail), außerdem sehe ich ja die Kids Karte in der Red+ Gruppe zum Datenvolumen rüber schieben in der App