Guten Tag,
heute wollte ich bei Vodafone ein Angebot einholen, da mein bisheriger Vertrag bei einem anderen Anbieter zum 26.02.2021 ausläuft. Hier habe ich die Onlineberatung (Onlinefiliale) genutzt. Das hat nach kurzem warten auch geklappt.
Dann hatte ich nach einem Angebot für ein Tarif mit Smartphone angefragt. Wichtig war für mich zu klären ob der YoungTarif noch gilt. Hintergrund: am 22.02.2021 werde ich 28, da ich den Vertrag aber erst zum 26.02.2021 benötige wäre ich bei Vertragsbeginn bereits 28. Um u.a. das zu klären wurden von mir Daten wie Adresse, Mail, IBAN abgefragt. Ich habe mehrmals gesagt, dass ich mich noch nicht entschieden habe und ich KEINEN VERTRAG ABSCHLIESSEN möchte. Darauf hieß es, die Daten werden zur Prüfung benötigt und ich erhalte dann eine Mail mit dem Angeblt welches ich bestätigen müsse, ansonsten kommt kein Vertrag zu Stande. Blöderweise habe ich so naiv ich war die Daten angegeben und nun eine Bestellbestätigung erhalten. Habe direkt einen Widerruf per Mail gesendet. Hierrauf wurde ich an das Retourenportal verwiesen. Hier kann ich mich nicht einloggen! Am Telefon habe ich ebenfalls den Widerruf ausgesprochen. Es hieße die Bearbeitung kann 1 bis 2 Tage dauern.
Jetzt bin ich verunsichert, sollte ich Eurer Meinung auf die Aussage vertrauen oder habt Ihr eine Idee oder könnt Ihr aus Erfahrung sagen welche Schritte am besten sind um eine Bestätigung des Widerrufs / Stornierung zu erhalten?
So ganz vertraue ich der Vodafone nicht und habe Angst das mir auch ggf. Kosten abgebucht werden. Eins ist sicher, ein Vodafone Kunde werde ich in diesem Leben nicht werden. Das Telefongespräch war meiner Meinung nach in dieser Form unzulässig, es wurde nicht aufgezeichnet (zumindest hat man es nicht erwähnt), die Vertragsdaten/ -Einzelheiten wurde mir nicht vorgelesen und von mir bestätigt. In der Bestellbestätigng sind zudem noch andere Konditionen und Laufzeiten als besprochen. Ich bin wirklich mehr als verärgert.
Danke schon im Voraus für Eure Hilfe und Tipps. Einen schönen Abend!
Larissa
