Hi Gigagenie,
danke dir für deine Anmerkungen.
Anbei meine Antworten dazu.
Ich habe den Vertrag auch vorher abgeschlossen gehabt und nun ging es um die Vertragsverlängerung. Das war also der Grund, warum ich wegen der Verlängerung kontaktiert wurde.
Ich kann die Punkte, die du geschrieben hast, dass ab der Volljähirgkeit die Erwachsenen Kinder, die Verträge machen müssen, absolut nachvollziehen.
Aber genau diese aufrichtigen Worte hätte ich doch als Kunde von Vodafone erwarten müssen. Hat man sich also an die eigenen Regeln nicht gehalten, um jeden Vertrag mitzunehmen??
Einfach, Ihr Kind ist jetzt volljährig. Wir möchten keinen Vertrag von Ihnen. Ihre Tochter soll anrufen. Nein, nichts von all dem.
Im Vertrag stehen auf der Seite 4 alle Daten von meiner Tochter mit Geburtsdatum. Nur meinte Vordafone Kundenbetreuung, die selbst hätten gar nicht den Origrinal Vertrag im System???? Man bekommt wohl nur die Daten übermittelt. Wäre ja auch in Ordnung. Aber ich habe es hingesendet und keine Reaktion seit paar Monaten. Erneut angerufen und Mail wäre irgendwie nicht angekommen. Das habe ich dennoch abgenommen und sollte alles nun direkt an kontakt@vodafone.com senden, damit die Fachabteilung sich direkt unverzüglich darum kümmert. Das ist erneut 3 Wochen her und keinerlei Reaktion.
Fakt ist also, dass Sie im Vertrag aufgeführt ist und da wo ihr Name stand, hat sie unterschrieben und wo nur Kunde stand, habe ich unterschrieben. Weil ich ja dachte, dass es so seine Ordnung hat.
Ich vermute aber, wie du auch erläutert hast, dass der Vodafone Shop den Fehler gemacht hat und es in der Tat nicht geht. Das kam mir auch schlüssig rüber, da bei den erstmaligen Kontaktaufnahmen, ja wirklich mein Geburtsdatum hinterlegt war und natürlich im System immer wieder der Rabatt wieder maschinell hinzugefügt wurde.
Aber da kann ich wie gesagt nichts dafür.
Auf der anderen Seite frage ich mich, warum man das im System nicht einfach ändern kann, da ja im Vertrag bereits meine Tochter angegeben war und ich das als Nachweis ja an Vodafone gesendet habe.
Das Forumular was du übrigens beigefügt hast, habe ich ebenfalls ausgefüllt gehabt unter der Bedingung, dass was ich zuviel bezahlt habe, auch wieder gut geschrieben wird. Kann ja nicht sein, dass ich für Vodafone Fehler noch finanziell selbst aufkommen muss.
Mir bleibt also nun nur noch der Weg über einen Rechtsanwalt das zu machen und diese Kosten müssten dann auch von Vodafone übernommen werden. Einen anderen Weg, nach nun 13 Monaten, sehe ich nicht. Was soll ich sonst noch machen, als ca. 10-15 Telefonate, Mails und viel Zeitaufwand, den mir keiner ersetzt. Und wie gesagt, obwohl ich es vertraglich schwarz auf weiß habe.
Es wäre ganz anders, wenn ich was ändern will und auf Kulanz von Vodafone hoffen muss. Da wünscht man sich das, aber darf man auch nicht sauer sein, wenn es nicht gewährt wird.
Wenn ein Kunde sich an den Vertrag nicht hält, dann bin ich absolut sicher, dass da keine Minute gezögert wird und auch der Gerichtsvollzieher geschickt wird, um das Geld einzutreiben. Und auf den geschuldeten Betrag viel mehr nun drauf kommt wegen Verzug usw..
Wenn der Kunde aber absolut im Recht ist, über Monate nichts passiert. Dann verliert auch ein Kunde irgendwann die Geduld und muss auch das Recht haben, dann juristische Wege einzuleiten und alle Kosten auf Vodafone abzuwälzen.
Aber ganz ehrlich. Ich verstehe da Vodafone nicht. Was bringt Vodafone sowas? Auch, die Sachen, was ich von anderen so hier lese.
1 zufriedener Kunde ist viel mehr Wert als Werbung und ist auch noch umsonst zu haben. Keine Millionen Werbegebühren.
Es gibt sicher auch gute Mitarbeiter. Ich hoffe, dass die im Forum mal unterwegs sind und sich die Probleme ansehen und dafür sorgen, dass keine Verträge angedreht werden. Sondern durch gute und ehrliche Beratung der Kunde überzeugt wird. In Problemfällen, öfter Kullanz zeigt und damit mehr Kunden gewinnt.
Denn während dem Vertrag kann man sonst nichts negatives sagen. Alles gut, wenn diese Sachen nicht wären.
Ich hoffe, auf weitere Antworten und eine Lösung.
Hat denn jemand Vertragssachen mit Anwalt durchsetzen müssen und wurden die Anwaltskosten dann auch Vodafone in Rechnung gestellt?
Lg und danke
