Hallo Community,
da ich ziemlich verärgert bin wollte hier kurz meine Erfahrung bzgl. meiner unfreiwilligen Vertragsverlängerung bei Vodafone teilen.
Am letzten Samstag habe ich meinen Mobilfunktvertrag gekündigt. Der Vertrag beinhaltet Young M ohne Handy und läuft im Oktober diesen Jahres aus. Es hat auch nicht lange gedauert bis das Vodafone Kündigungsmanagement hellhörig wurde und sich bei mir meldete. Den ersten Anruf hatte ich verpasst, der Zweite kam heute gegen 11 Uhr. Ich habe abgenommen, jedoch nur noch das Geräusch des Auflegens gehört. Ich dachte mir halb so wild, ist ja noch genügend Zeit bis eine Verlängerung/ein Wechsel notwendig wird.
Ca. Zwei Stunden später erhalte ich eine Mail von der Vodafone Kundenbetreuung: "schön, dass sie sich für unser Angebot entschieden haben".
Ich habe erstmal an eine Phishing-Mail gedacht, Vodafone-App geöffnet und siehe da: mein Vertrag wurde auf Young S geändert (10 statt bisher 25GB), zusätzlich habe ich noch eine TV Box abonniert die ich nicht brauche. Sehr interessant was man alles in einem 3-sekündigem Telefonat bestellen kann.
Etwas genervt habe ich die Hotline angerufen, nach einigen Minuten hatte ich jemanden in der Leitung und wollte den Vertrag stornieren. Der Kundendienstler sagte mir, dass es ihm Leid tue. Er hätte es bereits storniert, die Bestätigungsmail geht in den nächsten Minuten raus. Das ist jetzt 8 Stunden her, ich habe keine Stornierung erhalten dafür aber 3 weitere Mails und eine SMS wie schön es doch ist, dass ich meinen Vertrag verlängert habe...
Morgen geht es dann in die zweite Runde, eine Verlängerung wird dabei aber immer unwahrscheinlicher. Ich war bei Vodafone eigentlich sehr zufrieden, diese Aktion hat mich aber wirklich sauer gemacht.
Einen schönen Abend noch
H
