Hallo,
nach jetzt inzwischen 8 Anrufen und immer noch keiner Lösung schreibe ich jetzt mal hier:
Seit ca 14 Tagen versuche ich bei meiner Partnerkarte vom Tarif "Vodafone Red+ Allnet 2015" zu "Vodafone Red+ Allnet _Basic_" zu wechseln.
Beim ersten mal 3 Anrufe, 2 mal immer kurz nach dem Wunsch zum Wechsel in den günstigern Tarif aus der Leitung geflogen. Beim 3. Anrif wurde der Tarifwechsel/Verlängferung dann besprochen und ich darum gebeten, den Auftrag auf die Bestätigungsmail zuzustimmen. Auch wurde mir zugesichert, das ich auch für den neuen Basic-Tarif die 5€ GigaKombi Gutschrift erhalte wie beim alten.
In der Mail mit der Vertragszusammenfassung war dann allerdings "Vodafone Red+ Allnet ohne Smartphone (neu)" für 20.-€ aufgeführt, nicht die Basic-Variante.
Also nicht zugestimmt!
Trotzdem kam dann nach einigen Tagen die Bestätigung, der Vertrag wurde Verlängert (wieder Vodafone Red+ Allnet).
Nächsten Anrufe, das ganze Spiel noch mal, wieder mehrere Versuche mit "während dem Gespräch aus der Leitung geflogen/geschmissen", auf meinen Wunsch nach Vodafone Red+ Allnet _Basic_ dann jetzt die Bestätigung, der Vertrag wurde Umgestellt, diesmal allerdings wieder auf "Vodafone Red+ Allnet 2015" auch ohne Basic.
Heute wieder angerufen, diesmal bekam ich die Auskunft vom Kundenbetreuer, für den Vertrag könnte er aktuell überhaupt nichts tun, für meine anderen Verträge gerne 😞
Jetzt mal vorsorglich den Vertrag online gekündigt, bevor die Widerspruchsfristen noch ablaufen.......
Wenn sich die Probleme nicht bald aus der Welt schaffen lassen, dann wars das wohl mit Vodafone, und zwar nicht nur bei dem Vertrag.
