Hallo zusammen.
Da die Unterstützung der Hotline sehr zu wünschen übrig lässt, versuche ich es nun auf diesem Weg und hoffe, hier zum richtigen Ansprechpartner geleitet zu werden.
Sachverhalt:
Bei der Durchsicht ihrer Kontoauszüge stellte meine Mutter fest, dass vom 21.09.2021 bis 22.06.2022 monatlich 74,99€ für einen Vodafone Vertrag abgebucht wurden, den sie nicht abgeschlossen hat. Nach Rückfrage im Vodafone Shop stellte sich heraus, dass es sich wohl um eine Namensverwechslung handelt, allerdings das Konto meiner Mutter belastet wurde und nicht das der Dame, die diesen Vertrag abgeschlossen hat. Der Mitarbeiter im Vodafone Shop riet meiner Mutter, diesen Vertrag zu kündigen (Wie kann sie einen Vertrag kündigen, den sie niemals abgeschlossen hat?!), was sie auch tat. Anscheinend gilt das nicht für das SEPA Mandat, denn einen Monat später erfolgte eine weitere Abbuchung, dieses Mal in Höhe von 50€, die von der Bank zurückgeholt wurden. Das war am 22.06.2022. Die Hausbank wird ab jetzt jede Abbuchung der Vodafone zurückweisen, eben weil meine Mutter dort keine Kundin ist. Seit diesem Zeitpunkt wird meine Mutter mit E-Mails des "Kundenservice" abgespeist, deren Inhalt darauf schliessen lässt, dass zu keinem Zeitpunkt das Anliegen meiner Mutter verstanden, geschweige denn überhaupt über die Grußformel hinaus gelesen wurde. Auch auf die Anfrage nach einer Kopie des SEPA Mandates für diesen Vertrag wurde nicht reagiert. Angeblich wurde versucht, sie über die dem Vertrag zugeordnete Mobilfunknummer zu erreichen, was nicht funktionieren kann, denn es ist nicht ihre Nummer.
Ich hoffe, dass ich auf diesem Wege mit jemandem in Kontakt komme, der weiterhelfen kann. Die Hotline und die bisherigen Ansprechpartner des Kundenservice können es leider nicht. Gerne übermittele ich über PN oder telefonisch weitere Daten, wie die Vertragsnummer.
Meine Mutter war vor Jahren einmal Kabel Deutschland Kundin, wechselte aber zu einem anderen Anbieter. Auf Grund der Zusammenführung von Kabel Deutschland und Vodafone wurde der Kundenstammsatz inklusive ihrer Kontonummer anscheinend an die Vodafone Datenbank übergeben und irgendwie mit einem Vertrag ihrer Namensschwester in Verbindung gebracht.
Danke im Voraus für die Unterstützung.
