Ich habe vergangene Woche meinen Vertrag vorzeitig Verlängert (GigaMobil Young M) um ein neues Smartphone zu bekommen. Am Telefon wurde mir dabei erklärt, dass ich nach einer Alterslegitimation, für die ich eine SMS mit einem Link erhalte, den Young Vorteil bekomme und sich meine monatliche Belastung um 15€ reduziert. Nachdem ich nach mehreren Tagen keine SMS diesbezüglich erhalten habe und auch noch andere Dinge gefehlt haben, die telefonisch vereinbart wurden, habe ich mich erneut an den Kundenservice gewendet. Abgesehen davon, dass mein anderes Anliegen bezüglich meiner eSIM dabei vom Support komplett falsch beantwortet wurde und ich mir die Lösung schlussendlich selber herleiten musste, hat dieser mir einen Link per Mail zukommen lassen, wo ich mich Legitimieren solle.
Dieser lautet https://www.vodafone.de/privat/redplus/red-plus-legitimation.html#!/login.
Dort habe ich mich (trotz Verwunderung über die Eingabefelder "Name des minderjährigen Kindes") legitimiert und nun nach drei Tagen keinerlei Antwort diesbezüglich bekommen.
Ich bin 26 Jahre alt und habe bisher seit vielen Jahren den Young Vorteil genutzt und bin laut Geschäftsbedingungen weiterhin dazu berechtigt. Nie musste ich bei Verlängerung mein Alter legitimieren. Warum muss ich mich nun plötzlich doch legitimieren? Warum erhalte ich keine Reaktion auf meine Angaben über den Legitimation-Link? Wo erhalte ich eine Antwort darauf, die auch tatsächlich hilfreich ist?
