Am 8.3.2021 rief mich einer ihrer Mitarbeiter an, um über die Vertragskündigungen unserer 3 Verträge zu verhandeln. Nach 20 Minuten hatten wir folgende Inhalte besprochen und aufgezeichnet:
Die beiden Partnerkarten für 10 € monatlich mit je 10 GB und der Hauptvetrag (…0908) für 45 € monatlich mit unlimited. Es sollte die Option bestehen, dass die Hauptkarte zweimal im Monat den Partnerkarten weitere 10 GB zuweisen kann. Danach Funkstille. Keine Änderung im Onlineportal, keine Mail. Keine Nachricht per SMS.
Ich habe dann dreimal die 01721212 anrufen, um meinen Widerruf zu aktivieren. Die Dame wollte alles ins System eingeben...Fehlanzeige. Ein zugesagter Rückruf des Kundenservices kam auch nicht. Also Mails an kontakt@... geschrieben - insgesamt drei Stück bis eine Regung einsetze. Und die ist jetzt ein richtiger Paukenschlag: Ich soll das Handy aus der Vetragsverlängerung, die ich widerrufe zurück schicken. Das Handy hatte ich aber schon aus dem bereits gekündigten Vetrag.
Am Ende habe ich jetzt zwei Veträge die verlängert wurden und ein Vetrag dem die Kündigung fehlt. Dafür soll ich aber ein Handy aus einem bereits gekündigten Vetrag zurückschicken.
Nach also insgesamt 3,5 Telefon-/Mail-Zeit habe ich immer noch nicht meinen alten Status zurück. Die Kollegin, die den Widerruf aufgenommen hat, konnte diesen allerdings nicht per Mail oder Post bestätigen. Ich weiss also immer noch nicht, wie jetzt mein aktueller Status ist. Und das für 3 Rufnummern.
Ich halte diese Art der telefonischen Irreführung und Fehlberatung für unzumutbar. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich ursprünglichen die Kündigungen für alle 3 Rufnummern.
