Hi allerseits,
ich melde mich hier mit Feedback zu meiner Vertragsverlängerung. Ich habe im vergangenen Jahr meinen (sehr) alten Vertrag nach mehreren Gesprächen mit der Kundenbetreuung verlängert. Die sogenannte "Rückgewinnungs"-Hotline hatte mich mehrfach mit Angeboten zu einem Grundpreis-rabattierten Red L-Vertrag mit per Kulanz erhöhtem Datenvolumen kontaktiert. Nachdem vereinbarte Rückrufe mit diesen Kollegen (wie erwartet) entweder nicht zum vereinbarten Zeitpunkt oder gar nicht stattfanden, rief ich bei der 1212 an und wurde zu einer (sehr freundlichen) Kollegin durchgestellt, die sich entschuldigte und mir anbot, meinen alten Rabatt (*) aus dem Rahmenvertrag zu übernehmen, dafür aber das erhöhte Datenvolumen nicht zu gewähren. Ich willigte ein und bestätigte die Buchung. In der Folge erhielt ich (wie bei Vodafone scheinbar üblich) keine Bestätigung der Anpassung, aber diese schien wie gewünscht durchgegangen zu sein. Nun erhielt ich heute meine erste neue Rechnung, auf der der vereinbarte Rabatt nicht ausgewiesen ist, sondern der volle, unrabattierte Grundpreis. Ein Anruf bei der Hotline führte zu folgender Aussage: "Den Rabatt gibt es nicht, der war nur für den alten Vertrag, das das stimmt, sehen Sie ja schwarz auf weiß auf ihrer Rechnung, das beweist das. Beantragen Sie doch die Öffnung des Mitschnitts." Mal ganz davon abgesehen, dass das rechtlich und inhaltlich falsch ist (denn eine Rechnung muss ja nicht zwangsläufig stimmen ;)) ist das Verhalten mindestens als grob unhöflich zu bezeichnen. Ich habe ein rechtlich bindendes Angebot angenommen und erwarte dessen Erfüllung nach den mir kommunizierten Bedingungen. Ich werde daher jetzt noch einmal schriftlich Beschwerde einlegen und die Sache dann im Zweifel meinem Anwalt übergeben - möchte aber hier noch einmal klar kundtun, wie unterirdisch ich das Verhalten in diesem Fall finde.
Mit bestem Gruß
N. Kröger
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