Hallo zusammen,
Die Geschichte beginnt damit, dass ich versuchte, den Secure Net Service zu kündigen. Das Online-Formular funktionierte nicht, also musste ich den telefonischen Kundendienst kontaktieren. Ich habe mit dem Kundendienst am Telefon gesprochen, um das Angebot "Secure Net" für 1 Euro pro Monat zu kündigen, das mit der Handynummer geliefert wurde. Er sagte, er habe es getan und ich müsse in meiner E-Mail auf Bestätigung-Taste klicken.
Überraschungsweise, als die E-Mail Bestätigung kam, stellte ich fest, der Kundendienstmitarbeiter hat ohne meine Zustimmung den Vertrag von Vodafone Gigamobil Young M in L geändert!
Wahrscheinlich hat er auch die TV-Option hinzugefügt, denn in meiner Bestätigung steht auch ein TV-Rabatt? (obwohl ich weder ein Fernseher zu Hause habe noch ein Vertrag für TV bei Vodafone).
Nach dem nächsten Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, dass die Zahlung höher sein wird. Ich wollte meinen Vertrag nicht auf diese Weise ändern.
Ich wollte nur 1 Euro unnötige Dienst kündigen, ein bisschen zu sparen, und laut Kundenservice soll ich sogar 20,39€ p.M. bezahlen, da sie 15,39€ im System nicht sehen, da ich kein TV-Vertrag habe? Dann warum gibt es TV-Rabatt in Unterlagen?
(Die ganze Zeit über habe ich 14,98€ bezahlt und wollte den Preis auf 13,98 senken, indem ich diesen 1 Euro "Secure-Net"-Dienst kündige.
Ich habe dem Agenten nur erlaubt, die "1-Euro-Secure-Net-Option" zu streichen, und er hat meinen Vertrag in einer Weise geändert, die ich nicht erlaubt habe!
Wäre ein Widerruf per E-Mail "widerruf@vodafone.com" genug oder soll ich es per Post machen? Ist diese 14-Tage Frist für solche Situation auch gültig? Wie sieht es mit der Vertragslaufzeit aus, wird sie wieder wie früher sein? ( bis 29.08.2024? Im neuen Vertrag steht 24.03.2025, das habe ich auch nicht gewünscht und würde darüber nicht richtig informiert!)
Außerdem, ich würde gerne eine Beschwerde gegen diesen Mitarbeiter einreichen. Wie kann ich das machen?
Ich bedanke mich herzlich für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
