Guten Tag,
ich melde mich nun auf diesem Wege, da bisher weder die Servicenummer(n) noch der Weg über Email etwas gebracht haben. Vodafone hat Anfang November ohne Begründung meine beiden neuen Rufnummern gesperrt, zu "meinem eigenen Schutz" wie es hieß. Telefonisch und schriftlich versuche ich seitdem, diese Nummern zu entsperren - vergeblich.
Heute habe ich von Ihnen zwei Schreiben mit dem Betreff "letzte Mahnung" erhalten und dem Hinweis, dass mein Kundenkonto offene Beträge (die Höhe wird praktischerweise nicht genannt) aufweisen würde. An dieser Stelle der Hinweis, dass Sie trotz nicht erbrachter Leistung (gesperrte SIM Karten) die monatlichen Gebühren jeweils zum 21.11.22 von meinem Bankkonto abgebucht haben.
Aus diesem Grund habe ich heute erneut bei Ihrem "Kundenservice" angerufen. Nachdem ich insgesamt dreimal weitergeleitet wurde, bin ich in Ihrer Buchhaltung gelandet. Dort wurde mir gesagt, dass Ihnen zur Legitimation meines Bankkontos noch ein Foto meiner EC-Karte fehlen würde. Seltsam, dass mein Konto bei Ihnen anscheinend so ausreichend legitimiert ist, dass Sie sich im Stande sehen, Beträge hiervon abzubuchen, aber nicht Ihre vertragliche Leistung zu erbringen. Ich habe der Dame nun den Hinweis gegeben, dass ich meine Debitkarte, auf der die IBAN meines Bankkontos sowie mein Name abgedruckt ist, bereits zweimal an Ihre Legitimationsadresse geschickt habe. Die Dame teilte mir mit, dass nur eine EC-Karte akzeptiert werde, aber keine Debitkarte. Nun ist es aber so, dass meine Bank (so wie viele Banken mittlerwiele ebenfalls) keine EC-Karten mehr ausstellt, sondern nur noch Debitkarten. Ab Juni 2023 wird dies in ganz Deutschland so sein. Wie planen Sie als Unternehmen dann vorzugehen, wenn Sie zukünftig ohne EC-Karten keine Bankkonten mehr "legitimieren" können?
Die Dame bot mir keinen Lösungsvorschlag an, sie wiederholte nur ständig, dass eine Debitkarte nicht akzeptiert wird und ich ihr ein Foto meiner EC-Karte schicken solle. Ich betone es nochmal - es existiert keine EC-Karte von meinem Konto. Auf meiner Debitkarte stehen sowohl mein Name als auch meine IBAN drauf. Sie haben bereits von meinem Bankkonto abgebucht. Dennoch beharren Sie darauf, dass ich als Kunde nicht legitimiert wäre?
Des weiteren bestätigte sie mir mündlich, dass mein Kundenkonto keine offenen Beträge aufweist (entgegen der beiden Mahnungen, die Sie mir heute geschickt haben). Dies konnte sie mir trotz meines ausdrücklichen Wunsches nicht schriftlich bestätigen, da sie hierzu "keine Möglichkeit" hätte. Als ich ihr dann vorschlug mir dies doch per Email zu bestätigen legte sie auf. Eine weitere Stunde, die ich mich mit Vodafone herumgeschlagen habe, die absolut nicht zielführend war.
Da der Kundendienst, sei es telefonisch oder per Email, mein Anliegen anscheinend nicht lösen kann oder will, schreibe ich Ihnen nun hier, mit der winzigen Hoffnung, dass sich vielleicht dann etwas tut.
Wie Sie sicherlich nachvollziehen können sehe ich es nicht ein, für eine Leistung zu bezahlen, die nicht erbracht wird. Daher habe ich Ihnen bereits per Email mein SEPA-Lastschriftmandat entzogen, bis Sie Ihrer vertraglichen Pflicht nachkommen und meine SIM Karten entsperren.
MfG
