Hallo,
ich befürchte, ich bin an der Hotline mal wieder falsch "beraten" worden...
Eigentlich wollte ich meinen Vertrag Online mit Smartphone verlängern und bin dabei auf das Angebot zu einer Red+ Allnet-Zusatzkarte gestoßen. Dieses Angebot fand ich interessant, da meine Frau derzeit eine Callya-Karte nutzt (auf meinem Namen). Ihr ist es aber wichtig, dass sie ihre Rufnummer behalten kann.
Um diese Möglichkeit abzuklären rief ich bei der Hotline an und fragte ob das möglich sei. Die Antwort: Das lässt sich problemlos über das Online-Portal durchführen, solange der Vertrag auf demselben Namen läuft. Der Mitarbeiter bot mir auch noch 24% Rabatt an, wenn ich die Verlängerung telefonisch durchführen ließe. Trotz längerem Gespräch über die Details (inkl. Auswahl des Telefons, Farbe, Zuzahlung etc.) landete am nächsten Tag ein NEUVERTRAG OHNE SMARTPHONE in meinem Postfach. An dieser Stelle nochmal besten Dank, an den netten Herren von der Hotline!
Den Vertrag (inkl. Red+ Karte) habe ich selbstverständlich sofort widerrufen und meinen Vertrag anschließend ganz normal über das Online-Portal verlängert. Hier bestellte ich auch nochmals eine Red+ Karte mit.
Was ich dabei übersehen habe: Ich habe mich weiterhin auf die Aussage verlassen, dass die Rufnummerportierung problemlos möglich ist... Nun ist die neue Karte eingetroffen und im Online-Portal zu meinen anderen Verträgen hinzugefügt worden. Ich kann aber nirgends die versprochene Option finden.
Ist meine Befürchtung richtig, dass ich auch in diesem Punkt (vorsichtig formuliert) "falsch beraten" wurde oder kann man da jetzt noch was machen? Die Alternative ist, dass ich auch diese Karte widerrufen werde.
Vielen Dank schon mal für Eure Hilfe!
Gruß
Tobias
