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Hallo @KozPat !
Ich vermute, dass der Fehler wo anders liegt und die von dir eingegebene Rufnummer nicht gültig bzw. kein Portierungsauftrag vorliegt und es deshalb zu der Anzeige im Status kommt.
Zudem: Wäre ein Portierungsauftrag aktiv, wärst du bis zum Portierungstag bei deinem Altanbieter erreichbar.
Ich gehe davon aus, dass du einen Bewohnerplus-Abschluss über diese Seite der der Vertriebswerk GmbH, die die Bewohnerplus Angebote realisiert, veranlasst hast? Oder war es ein Mitarbeiterangebot über die gleichen Anbieter Vertriebswerk GmbH?
Ich gehe jetzt mal von Bewohnerplus aus und nehme an, dass es, wenn nicht zutreffend, auch bei den Angeboten mit Mitarbeiterrrabatt von Vertriebswerk nicht anders gehandhabt wird.
Ich vermute:
Im Bestellprozess hast du lediglich den Schieber bei "Aktuelle Rufnummer behalten (kostenlos)" angeklickt. Korrekt?
Daneben befindet sich ein Infofeld in dem genau beschrieben wird, die die Portierung von dir selbst nach Erhalt der Sim mit der vorläufigen Rufnummer durchgeführt werden muss.
Hast du das wie im Bestellprozess beschrieben gemacht bzw. wie hast du die Portierung beauftragt?
Wurde dir die Portierung zum 01.07.22 per SMS auf die vorläufige Rufnummer bestätigt?
Normales Vorgehen wie dort beschrieben:
- Du legst die erhaltene Sim mit der vorläufigen Rufnummer in ein Smartphone
- Anschließend gibst du hier auf der Online Portierungsseite deine vorläufige Rufnummer ein und erhälst dann eine SMS mit einem Code mit dem du dich einloggen kannst.
- Nach dem Login beauftragst du die Portierung. Diese ist schnellstmöglich innerhalb von 8 Tagen möglich.
- Das Portierungsdatum wird dir auf die vorläufige Rufnummer bestätigt.
- Die Portierung erfolgt zum angegebenen Datum.
Nur wenn du so vorgegangen bist und das Portierungsdatum per SMS bestätigt wurde, kann zu diesem Datum eine Portierung erfolgen.
Hast du die erhaltene Sim eingelegt? Ist diese mit einer vorläufigen Rufnummer aktiv?
Dann spricht vieles für meine Vermutung, dass du hättest selbst aktiv werden müssen.
Ansonsten:
Ansprechpartner für dieses Abschluss ist die Vertriebswerk GmbH. Die Kontaktmöglichkeiten findest du hier.
@KozPat schrieb:
vielen dank für deine angagierte anteilnahme.
leider empfand ich diese als bevormundend und nicht hilfreich.sei's drum.
Sehr schade, wenn du mehr als ausführliche Hilfe in einem "Kunden helfen Kunden Forum", die aus meiner Sicht durchaus einiges aufklären konnte und dir auch einen Weg zur Lösung in Form der Kontaktierung von der Vertriebswerk GmbH aufgezeigt hat (den du nicht gehen wolltest), so empfindest. Ich kann nicht einmal im Ansatz nachvollziehen, was die Antworten hier mit "bevormundend" zu tun haben sollen.
@KozPat schrieb:
das zauberwörtchen ist wohl "Erwartungshorizont”:
so dass ... wenn man es schlicht gewöhnt ist, dass für einen die nummer umgezogen wird.
so war es bei:
*zb hatte ich meine nummer&vertrag über die jahre bei diesen anbietern*
o2 -> congstar
congstar -> mobilcom
bei/von/zu allen dreien hat es pünktlich, termintreu, und OHNE zutun geklappt.
Das funktioniert auch bei Vodafone zumindest meiner Erfahrung nach ohne Probleme. Fehler können passieren. Die lassen sich aber abklären und da liegt es nahe, dies an der Stelle abzuklären an der sie entstanden sind.
@KozPat schrieb:
nun in 2022, hat vF einen offiziellen vertriebspartner sich auserkoren bei dem dieser automatisierbare (und wie ob beschrieben schon automatisierte) prozess durch einen händischen ersetzt wurde.
(aus welchem grund auch immer?) so weit so gut. (= schlimm, denn: erwartungshorizont, siehe oben)
dann, am 1. Juli dem Tag der Aktivierung des neuen Vertrages, als ich sehen musste dass meine alte nummer NICHT mit portiert wurde (ja gar nicht portiert werden soll…) ja, da habe ich händisch manuell diese daten ( = den wunsch meiner rufnummernmitnahme) ins vF system eingepflegt. ( um genau 18:55 01.07.2022).
Genau hier steckt der Fehler. Wie dir bereits ausführlich oben, aufgrund eigener Erfahrungen mit diesem Angebot erklärt, wird auf der Buchungsseite der Vertriebswerk GmbH eine sofortige Portierung oder eine Portierung online nachträglich angeboten. Hier kam offensichtlich etwas bei der Beauftragung durcheinander was spätestens dann auffällt, wenn der gewünschte Portierungstermin weder von deinem alten Anbieter noch von Vodafone vorab bestätigt wird. Somit kann man auch nicht von einer Portieurung ausgehen.
Was du tatsächlich beauftragt hast kann ich nicht beurteilen.
Wie aber auch in den Unterlagen und auf der Homepage angegeben, ist die Vertriebswerk GmbH dein direkter Ansprechpartner, wenn es um irgendwelche Rückfragen zu diesem Abschluss und diese Portierung gibt, denn über sie wurde beauftragt und somit geben sie entweder Portierungsdaten bei direkter Portierungsbeauftragung in das System ein (und nicht Vodafone) oder vermerken, dass die Sim Karte mit vorläufiger Rufnummer verschickt werden (deshalb die "bevormundende" unbeantwortete Frage danach um zu erkennen wie abgschlossen wurde), damit der Kunde die Portierung anschließend online selbst beauftragt.
Ich habe durch Fragen im Vorfeld einer Bestellung nur gute Erfrahrungen mit dem Support der Vertriebswerk GmbH gemacht, Deshalb der mehrfache Hinweis hier, sich an diesen direkt zu wenden. Ich bin davon überzeugt, dass auch du schon im Vorfeld des 01.07. dort sehr schnell hättest aufklären können was mit den den übermittelten Daten bzw. der Portierung nicht stimmt, weshalb es zu keiner Bestätigung des 01.07. bzw. einer Ablehnung kam.
@KozPat schrieb:
… der rest ist dann geschichte … vf hatte sich mehrmals zeit gelassen mit einer bearbeitung, viel zeit, dann war mein name falsch (abgetippt?), dann mein geburtsdatum komplett falsch, wohl von einem anderen vF kunden im Portierungsbescheid… jedesmal wieder mit dem resultat: portierungsablehnung (zurecht!) durch mobilcom aufgrund fehlerhafter daten. [eine ganz andere frage hier: wie kann ein portierungswunsch so offensichtlich falsch gehen? wie die daten so durcheinandergebracht werden?]
summa summarum: mit all den internen laufzeiten bei vF, und erst der schlussendlichen eskalierung in die vF portierungsabteilung, wo dann beim gemeinsamen durchgehen der Portierungsdaten der geburtstagsfehler aufkam, bekam ich am 06.07.2022 / 22:24 (sieht nach automatiesrt aus?) einen bescheid:»Ihr Auftrag zur Rufnummern-Mitnahme ist bearbeitet. Am 14.07.2022 übertragen wir Ihre Rufnummer XXXXXXX von Ihrem bisherigen Anbieter zu uns.«
also, weitere 7 tage warten …
vertragsbeginn 1. Juli, nummernmitnahme erfolgt 14. Juli.14 tage für eine läppische rufnummernmitnahme? ayyy ayyyyy ay.
Ein Portierungsauftrag ("schnellstmöglich") dauert mindestens 8 Tage. Das ist bei jedem Anbieter so. Du hast dich hier am 06.07.22, 6 Tage nach deinem aus deiner Sicht vereinbarten Portierungsdatum hier mit einem Post gemeldet.
Offensichtlich hattest du nach der Beauftragung vor dem 01.07. nie eine Portierungsbestätigung von Vodafone direkt für dieses Datum erhalten bzw. eine Ablehnung. Nur wenn du diesem im Vorfeld des 01.07.22 erhälst, kann diese auch zu diesem Datum erfolgen.
Am 06.07. wurde die Portierung laut deiner Aussage dann korrekt von dir über die Vodafone Hotline beauftragt. Am selben Tag hast du die Bestätigung zum 14.07. erhalten. Also genau in den 8 Tagen.
Hättest du dich spätestens am 01.07.22, als dir aufgefallen ist, dass du keinerlei Bestätigung des 01.07. erhalten hast und somit keine Portierung erfolgt ist, an den Support von Vertriebswerk gewendet, wäre die Portierung deutlich früher erfolgt. Dabei bleibe ich.
@KozPat schrieb:
und zum schluss:
Von Kunde zu Kunde
ja, der vertrag kam über einen vertriebspartner zustande.
doch für die nummernmitnahme ist ja einzig der netzbetreiber zuständig, dort und auf desssen seite (und in dessen forum wir ja hier sind ) tippt man seinen portierungswunsch ein.
Siehe oben. Es war eine Seite der Vertriebswerk GmbH und keine Seite von Vodafone auf der du den Portierungswunsch eingegeben hast. Ein Shop, den du danach aufsuchst, kann zu diesem Vorgang natürlich wenig bis nichts sagen. Wieso dann nicht naheliegend an den wenden, über den man abgeschlossen hat.
Die Hauptsache ist, dass du nun unter deiner Rufnnummer erreichbar bist.
Wenn damit dein Anliegen hier beantwortet ist, markiere bitte noch den entsprechenden Post als Lösung. Anschließend kommt hier ein Schloss dran.
Schönen Mittwoch!
