Liebe Vodafone Community,
nach mittlerweile 10 Anrufen bei der Hotline, widersprüchlichen Aussagen und mehreren Stunden in der Warteschleife wende ich mich verzweifelt an euch mit folgenden Problem:
Ich habe am 26.08. eine Vertragsverlängerung abgeschlossen und am 27.08. das dazugerhörige Gerät erhalten. Jedoch habe ich weder per E-Mail, noch per Brief oder auf anderem Weg eine Widerrufsbelehrung erhalten. Ohne Übersendung der Widerrufsbelehrung beginnt die Widerrufsfrist nicht zu laufen, sodass ich den Vertrag nach wie vor widerrufen kann (§ 356 Abs. 3 BGB; Vodafone muss zudem beweisen mir die Belehrung übersandt zu haben, § 361 Abs. 3 BGB)
Dies haben mir 3 Mitarbeiter telefonisch bestätigt und versucht mir einen Retourenschein zuzusenden. Leider kommt dieser jedoch seit gestern Mittag nicht bei mir an, obwohl der Versand mehrmals angestoßen wurde.
Nun habe ich nach erneuter Nachfrage mit jemanden aus der Versandabteilung sprechen können, Herr ***, der mich störisch abwies und felsenfest behauptete die Widerrufsfrist sei abgelaufen und der Widerruf daher nicht mehr möglich. Auf den Verweis auf die geltenden Gesetze und Rechtsprechung sowie die Aussagen seiner Kollegen, antwortete er, dass ihm das egal sei, im vorliegenden Fall sei die Frist definitiv abgelaufen und es ist egal was im Gesetz steht.
Auf meine Nachfrage mit einem Teamleiter oder ähnliches zu sprechen, der mir verbindlich Auskunft erteilen kann, wurde ich vehement abgewiesen und darauf hingewiesen, dass man in diesem Fall nichts machen könne.
Ich finde es einerseits unglaublich, wie viel Aufwand ich bisher betreiben musste, um einen Retourenschein zu bekommen und würde mich freuen, wenn jemand endlich den Versand erfolgreich abschließen könnte. Andererseits finde ich es unerhört, wie Herr Kranepol mit der SItuation umgegangen ist.
Ich war vor dem bisherigen Vertrag glücklicher Telekom Kunde und weiß jetzt auch wieder zu schätzen, was deren Servicequalität ausmacht. Dort wird einem kompetent geholfen und Probleme mit einem Anruf gelöst. Bei Vodafone muss ich mehrere Stunden aufwenden, das Problem wird trotzdem nicht gelöst und es werden widersprüchliche Aussagen getätigt. Als wenn das noch nicht genug wäre, will sich ein Mitarbeiter eigenmächtig über das geltende Recht hinwegsetzen und verweigert mir das Gespräch mit einem Entscheidungsträger.
Ich bin unglaublich enttäuscht von diesem Service und spiele aktuell ernsthaft mit dem Gedanken meinen Mobilfunktarif nach Widerruf der Verlängerung, sowie DSL Vertrag, die dann beide innerhalb von 2 Monaten auslaufen, danach bei der Telekom abzuschließen.
Ich hoffe sehr, dass mir hier jemand helfen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Yannick
*** @Yabaus, Klarnamen, gem. Forenregeln entfernt! ***
