Hallo liebe Vodafone Community und Mitarbeiter,
ich finde es erschreckend, dass man nicht irgendwie noch wenigstens auf die letzten Rechnungen direkt nach der Umstellung zugreifen kann. Ich benötige die zwei letzten Rechnungen jedoch noch.
Ich habe es telefonisch probiert, dort werde ich jedoch selbst bei Rufnummerunterdrückung erkannt und an die für mich nutzlose Callya Hotline verwiesen. Die einzigen mit denen ich sprechen konnte waren zwei Berater für ihre Produkte gegen 12-13 Uhr.
Der Erste hat nach meiner gezielten Nachfrage nach Hilfe in dieser Angelegenheit nur einer nicht problemlösenden Gegenfrage reagiert und gefragt, ob ich nicht doch an einem neuen Vertrag interessiert bin - obwohl das ein vollkommen anderes Thema war als meine Frage. Ich habe die Frage mit nein beantwortet und nochmal gefragt und dann tat er so als würde er noch ein Wort sagen und hat dann vollkommen absichtlich aufgelegt. Für mich eine Frechheit. Der zweite Kollege den ich direkt danach dranbekommen habe, hat mir eine Email genannt - hilfsbereiter, aber Vodafones Email Adressen wechslen ja alle paar Monate / Wochen gefühlt, sodass meine Email gerade wieder zurückgekommen ist. Wie kann ich nun meine Rechnungen bekommen?
Ich find das Entfernen und das äußerst extreme Einsparen von Supportkanälen echt schade, und weiß nicht, ob mich noch einmal mit Vodafone auseinandersetzen möchte. Ich war bisher eigentlich immer begeistert vom Service gewesen...
