Heftig, dass schon Poweruser so eine ausführliche Erklärung beisteuern müssen um die für 90% der User unerwarteten und selbst für die eigenen Callcentermitarbeiter unverständlichen und komplexen Rechnungen zu rechtfertigen.
Ich finde aber der User hat dies selbst mitzuverantworten (es besteht per AGB auch eine Mitwirkungspflicht!) und vodafone trifft keine Schuld. Davon abgesehen ist es eh fraglich ob das so überhaupt zutrifft, da er nichtmal den nötigen Zugang (Einschreiben, Gerichtsvollzieher) an vodafone nachweisen kann.
Könnte ja jeder behaupten da was vereinbart zu haben, auch wenn ich das nicht unterstellen will... Mal ganz ungeachtet, dass die first Level Hotliner eh keine Prokura haben und deren Aussagen komplett unverbindlich sind.
Beispiel Werbung: 1-6 Monat 5 EUR danach 40 EUR. Handy: 1 EUR
Sehr häufig Realtität:
- Da war schon mal Gigakombi, Gigakombi TV oder Bewohner TV Plus drin also +10 EUR mehr falls schon vorhanden oder falls die "Werbung" für Kabelkunden war. Bitte eben genau lesen wann die Konditionen aus Aktionstarif mit Code 352 sowieso inklusive waren und wann sie on top gelten!
- Zusätzlich wurde ein Posten Mitarbeiter, Selbstständig und oder Hotlinerabatt o.ä. von x% in den ersten 6 Monaten gewährt. Leider stellt sich dann nach >14 Tagen raus, dass das nicht mit der Aktion kombinierbar ist nachdem der "Nachweis" nicht erbracht wurde oder der Rabatt vom "System" entfernt wird. Hätte man eben Infofax 873 gelesen, da steht das doch drin!
- Grundsätzlich sind in den ersten Rechnungen 10-12 Posten die dazu und gutgeschrieben werden mit verschiedensten Abrechnungszeiträumen (gerade mit "Handyoption"),. Es ist wohl kaum zu viel verlangt, dass man als Kunde bereit sein sollte zumindest ein paar Stunden Rechnungswesen zu studieren. Ist aber schon alles korrekt und wenn man das nicht blickt als Normalo dann ist man auch selber schuld, steht klar in Fußnote 4 und Infoblatt 783.
- Vertrag mit Handy heißt grundsätzlich die Option ein Handy abrufen zu können bzw. die Erlaubnis überhaupt nach einem Handy fragen zu dürfen. Das Handy selbst ist niemals Vertragsbestandteil. Man kann auch problemlos die "Abrufoption ziehen" oder Jahre zahlen ohne ein Handy zu erhalten. Viele dumme Kunden verstehen das auch nicht und verwechseln Handy mit Substufe. Unverständlich, da in Infomail 434 eindeutig ausgewiesen!
- Manche Posten werden im Vorhinein berechnet, andere Komponenten im Nachhinnein (siehe Whitepaper 456, das via AGB akzeptiert wurde). Was für welche Option mit gleichem Namen und verschiedenen Jahren gilt muss man sich raussuchen. Dass es Red S 2016,2013,2020,2145 mit verschiedensten Inhalten gibt sollte der Kunde natürlich wissen. Selbst schuld, wer sich nicht mit der (historischen) Nomenklatur seines Anbieters beschäftigt.
- Es gibt immer schonmal grundsätzlich 40 EUR Anschlussgebühr. Das ist ja auch echte Arbeit für vodafone. "Geschenk" heißt Gutschrift in der 2-3. (ungefähr, das weiß niemand außer "Das System") Rechnung vermutlich. Also erstmal wird natürlich abgebucht. Direkt 0 EUR ist leider "systemseitig" nicht möglich
- Liefertermine sind unverbindliche Musterbeispiele vom Anbieter. Vodafone kann auch gar nicht die Lieferzeit beeinflussen, das liegt alles an Apple oder Samsung. Auch wenn woanders das Gerät verfüfbar ist, kann es vodafone u.U. nicht selbst beschaffen und ist 100% abhängig von Externen. Selbstverständlich hat der Kunde aber eine SIM gebucht und der Vertrag startet direkt am Tag 1 bevor überhaupt eine SIM versendet wird. Das gebuchte Nutzungspotential besteht ja schließlich.
- Grundsätzlich finden 99% der Kontakte (dieses Forum mal ausgenommen) mit externen Vertriebspartnern statt. Das Wenn mit der technischen oder kaufmännischen Abteilung daher etwas verinbart wurde, muss dies nicht eingehalten werden von vodafone, aber sie werden definitiv den Sachverhalt prüfen, da es strenge Richtlininen von vodafone gegenüber "schwarzen Schafen" gibt. Der Partner ist also schuld und im Zweifel wende dich bitte an deinen Reseller bei Fragen zu deinem Vertragsverhältnis mit vodafone.
- Falls sich absolut unerwartet in weniger als 14 Tagen herausstellen sollte, dass es ein "Misverständnis" gab wird vodafone aus Kulanz den Vertrag stornieren. Die unmittelbarerfolgte Abbuchung wird problemlos durch (leider manchmal) mehrmaliges Nachfragen binnen 6-12 Wochen mit dem nächsten "Rechnungslauf" erstattet. Geht leider "systemseitig" nicht anders. Hierfür gibt es leider kein Infodok, da genügt ein normales Verständnis von Treu und Glauben.
- Für Kunden, denen das alles zu viel ist ist zum Glück zwangsweise bei jedem Shopvertrag und i.d.R. auch online das "Sicherheitspaket", "SecureNet", "Cyber Versicherung GigaKombi" kostenlos für die ersten 3 Monate enthalten. Wer es ewig nicht nutzt merkt das schon irgendwann an der Rechnung. Kündigen geht online mit einer Seite, die oft nicht aufrufbar ist. :D. Kündigen geht natürlich - wenn überhaupt ohne Brief - nur zum Monatsende und mit "systemseitig" notwendiger Gutsschrift im Folgemonat, falls die Rechnung nicht "schon erstellt wurde". In dem Fall eben danach...
- usw. usw.
Sicherlich enthält der Beitrag ein wenig Ironie, deren berechtigte Grundkritik die eingesottenen aber auch erkennen dürften. Aber es ist schön, dass hier viele quasi ein Vodafonestudium absolviert haben und den Verdutzten helfen 🙂
Viel Erfolg bei deinem Vertrag. Meiner Meinung nach hattest du ja die ganze Zeit die SIM und Handyoption auch wenn du weder Ware noch SIM hast. Du musst also zahlen und wenn dich das stört ist sowieso die Samsungniederlassung in Korea dein Ansprechpartner.
Ich denke das dürftest du spätestens dann verstehen wenn du weißt, dass vodafone seinem Vertriebspartner ja bereits Geld gezahlt hat! Dass dieser dich mutmaßlich abzieht kann ja schlecht vodafone zu Laste gelegt werden sondern nur dir.
