Rechnung von einem gekündigten Mobilfunkvertrag

[Dark-Noir]

Hallo,

vor einpaar Monaten ist mein gekündigter Mobilfunkvertrag ausgelaufen. Nun brauche ich allerdings die Rechnungen von 2020, ich bin irgendwie davon ausgegangen das ich weiter darauf zugreifen kann (wie bei anderen Anbieteren) da Ihr sie mir nicht per E-Mail zugeschickt habt jeden Monat (was andere Anbieter wie 1u1 tun).
Leider komme ich bei der Hotline oder dem Kontaktforumalar nicht weiter, da ich keine Rufnummer habe (war ein Datenvertrag).

Wie komme ich an meine Rechnungen?

MfG

Björn

[reneromann]

Die schnellste Methode dürfte über das Kontaktformular unter Nennung der (alten) Kundennummer sein.

Wichtig: Für jede Rechnung wird für das Ausstellen einer Kopie ein zusätzlicher Betrag erhoben (2,50 €, wenn ich mich richtig erinnere - bin mir aber nicht 100%ig sicher) -und- die Kopien der Rechnungen werden dir per Post an die im Vertrag hinterlegte Adresse zugeschickt.

[Dark-Noir]

Wie bereits geschrieben brauche ich dafür die Mobilfunk Nummer die ich nicht besitze, außerdem reicht es mir die Rechnungen per E-Mail als PDF zu bekommen. Verstehe eh nicht wie ich nie eine original Rechnung bekommen habe...

[reneromann]

Nein, für das Kontaktformular brauchst du KEINE Mobilfunknummer, sondern nur die Kundennummer!

Und die Rechnungen werden auch nicht per Mail verschickt, sondern ausschließlich per Post.

Und die Original-Rechnungen hast du im Online-Kundencenter erhalten. Wenn du sie nicht öffnest/herunterlädtst, ist das dein Ding.

[Dark-Noir]

Das von Ihnen genannte "Kontaktforumlar" kann ich nicht finden, können Sie mir einen Link zu diesem schicken?

Außerdem habe ich nie eine Nachricht bekommen das die Rechnungen irgendwo zur verfügung stehen. Wie gesagt andere Anbieter schicken die Rechnungen einfach unkompliziert per E-Mail, jeden Monat.

[Helferlein · Accepted solution]

Hallo @Dark-Noir,

auch bei Vodafone hättest Du Dir die Rechnungen als PDF zuschicken lassen können. Zusätzlich hättest Du diese in MeinVodafone herunterladen und speichern, oder Dir bei Bedarf auch über die App aufrufen, drucken oder an eine E-Mail Adresse senden können.

Ich kenne es nur so, dass die Online Zugänge gelöscht werden, wenn ein Vertrag gekündigt ist. Bei keinem Anbieter, den ich kenne, sind die Rechnungen nach Vertragsende noch verfügbar.

Blöd ist jetzt, dass Du die Rechnungszweitschriften nach Deaktivierung des Vertrags (wenn es Dein einziger Vertrag unter dieser Kundennummer war) nur noch per Post erhalten kannst. Pro Rechnungszweitschrift zahlst Du 5,00 Euro.  Ob man Dir diese Kosten aus Kulanz erlässt wird wohl nicht minder davon abhängen, wie Du Deine Bitte formulierst.

Meiner Erfahrung nach ist es eher kontraproduktiv, den Mitarbeiter, bzw. dessen Unternehmen mit Vorwürfen zu bestürmen und intensivst zu versichern, dass man selbst ja nichts falsch gemacht hat.

Mehr Sinn macht es meist zu sagen "Mist, ich habe das nicht bedacht und jetzt sitze ich in der Patsche. Gibt es eine Möglichkeit, mir die Rechnungen ausnahmsweise noch kostenlos zukommen zu lassen?".

Aber das ist nur meine persönliche Meinung.

Wenn sich hier kein Moderator meldet, dann kannst Du Vodafone auch über WhatsApp schreiben. Unter der 0172  12 172 12 erreichst Du die Kundenbetreuung. Dort bekommst Du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Meist sogar früher.

[Mav1976]

Ergänzend zu den anderen Beiträgen hier der Link zum Kontaktformular.

Kontaktformular

Bei der Abfrage des Kennworts einfach ein fiktives eintragen, dann wird das Formular abgesandt. 

[Dark-Noir]

Nach 4 Werktagen immer noch keine Antwort vom Support via Kontaktformular, das ist ja mal wieder typisch...

Ich versuchs mal per WhatsApp...

[Gr3g]

Mindestens 2 Jahre lang kein Interesse und Zeit gehabt die Rechnungen abzurufen, ist mal wieder typisch^^

[Dark-Noir]

Wie gesagt, andere Anbieter schicken das einfach per E-Mail jeden Monat und fertig. Das ich mich extra irgendwo einloggen muss um eine Rechnung abzurufen ist schon lächerlich.