Frage
Antwort
Lösung
@maggus86 schrieb:Seit einiger Zeit wird mir im "MeinVodafone"-Bereich ein Pop-Up angezeigt, das mir z.B. einen Rabatt von 12,50€ im Red M-Tarif verspricht, wenn ich meinen Vertrag verlängere. Wenn ich auf den Button klicke, werde ich für kurze Zeit auf eine Seite mit einem Rabatt-Code weitergeleitet, jedoch danach direkt auf eine andere Seite, auf der es dann nur noch einen 5€-Rabatt auf alle Red-Tarife gibt.
Ich nehme an, es geht um das gleiche Angebot wie hier. Offensichtlich hast du nicht wie angegeben den individuellen Rabattcode im dafür vorgesehenen Feld des Warenkorbs eingegeben. Wenn du das machst, klappt es im Normalfall auch mit dem angegebenen Rabatt...
Vorab: Du schreibst hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden Forum". Du musst also damit rechnen, dass dir auch andere Kunden antworten.
Wenn man dir mit der ersten Antwort von Kunde zu Kunde signalisiert, dass dein Auftreten, wie du auch mit deinem aktuellen Post hier zeigst, für dein Anliegen nicht gerade förderlich ist, sehe das im Gegensatz zu deinen Posts nicht als "Anschuldigungen" sondern als einen dezenten Hinweis das Auftreten zu überdenken. Der Ton macht die Musik. Es geht auch anders.
Ein freundliches: Könnte mir bitte jemand bei einer Vertragsverlängerung behilflich sein? Ein mir angezeigter Code konnte von mir bisher nicht angewendet werden, wäre doch einmal ein besserer Ansatz als vor den "Schlägen zu schreien"...
Was meinen gutgemeinten und freundlicher Hinweis zum Code betrifft:
@maggus86 schrieb:
Nochmal zum Mitlesen für den technikversierten Menschen: Ich erhalte im MeinVodafone-Bereich einen "Kundenfänger"-Rabatt (z.B. 12,50€ für Red M), den ich gar nicht anwenden kann. Sobald ich im Web oder der App auf dieses Angebot klicke, wird mir zwar für eine Millisekunde ein Rabatt-Code angezeigt, den ich vermutlich mit einem Screenshot festhalten könnte, allerdings werde ich umgehend auf eine ganz andere Seite weitergeleitet, auf der andere Rabattkonditionen herrschen, von denen ich mich frage, was daran noch ein Rabatt sein soll.
Was spricht denn dagegen, den Code dann tatsächlich auch einfach mal festzuhalten und im Warenkorb im Feld "Gutschein Code" einzugeben und zu schauen was dann passiert anstatt hier wieder zu posten was alles schlecht ist? Das sollte einem "technikversierten Menschen" doch möglich sein.... 
@maggus86 schrieb:
Ich überlege, ob ich nach Vertragsende zur Telekom wechsle, da diese an meinem Wohnort mittlerweile 4G mit 300Mbit bzw. sogar 5G anbietet.
Ich frage mich wirklich, wie man das als Drohung auffassen kann. Und ich frage mich, was für ein Auftreten hier als Eintrittskarte gefordert wird, wenn man nicht mal die Wahrheit verträgt, dass das Vodafone-Netz an meinem Standort "ausbaufähig" ist.
Für mich zeigt sich an meinem Standort vielmehr die Trägheit und Sturheit in den oberen Etagen und ich muss mich fragen, wie es in einem angeblichen Technologie-Land sein kann, dass ich - 5km von der nächsten größeren Stadt entfernt - seit 6 Jahren nur eine 6Mbit-"Breitband"-Leitung (*lach*) haben kann, zu der Vodafone auch noch ein Regio-Zuschlag von 5€ verlangt.
Und beim Mobilfunk muss ich sogar dem eigenen Anbieter erklären, dass es kein "Gutschein eingeben"-Feld im Warenkorb gibt. Neuerdings wird ganz oben ein "Gutschein einlösen"-Feld angezeigt, jedoch ohne Funktion. Der Fußnoten-Verweis in diesem Feld trägt die Nummer 4, die Fußnote Nr. 4 existiert jedoch nicht.
Kleiner "Fun Fact" am Rande: Vodafone hat sich im Gegenteil scheinbar größte Mühe gegeben, dass sich Bestandskunden nach Abmeldung nicht mal einen Neukundentarif durchrechnen lassen können. Wenn ich das versuche, kommt "Technischer Fehler", sobald ich alle Cookies und den Local Storage gelöscht habe, funktioniert es. Natürlich kann man jetzt argumentieren, dass es Vodafone dahingehend hilft, dass Bestandskunden nicht irrtümlicherweise einen Neukundenvertrag abschließen. Ich vermute aber, dass das eher ein Randargument ist und man als Bestandskunde einfach nicht schwarz auf weiß sehen soll, dass man eigentlich an letzter Stelle steht, was Konditionen angeht.
@ttwa2011 Danke für deinen Kommentar, der ja eindeutig versucht zu vermitteln und die Wogen zu glätten.
Trotzdem kann ich mir diesen etwas sarkastischen Gegenzug nicht verkneifen:
Was spricht denn dagegen, dass der Mobilfunkanbieter mal selbst in meiner Kundenrolle versucht, den Gutschein einzulösen, in einer Sandbox, Enwicklungsumgebung oder dergleichen. Das sollte einem "sachverständigen Anbieter" doch möglich sein.... 
@maggus86 schrieb:Ich frage mich wirklich, wie man das als Drohung auffassen kann. Und ich frage mich, was für ein Auftreten hier als Eintrittskarte gefordert wird, wenn man nicht mal die Wahrheit verträgt, dass das Vodafone-Netz an meinem Standort "ausbaufähig" ist.
Einfach ein freundliches Auftreten mit einer konkreten Schilderung des Anliegens. Es wollte und will dir hier niemand etwas Böses. Auch umgekehrt sind hier aber andere Kunden, die dir versuchen zu helfen, sicherlich auch die falsche Adresse für aus welchen Gründen auch immer bestehenden Unmut.
Alles andere hat leider mit deinem eigentlichen Anliegen nichts zu tun...
@maggus86 schrieb:Für mich zeigt sich an meinem Standort vielmehr die Trägheit und Sturheit in den oberen Etagen und ich muss mich fragen, wie es in einem angeblichen Technologie-Land sein kann, dass ich - 5km von der nächsten größeren Stadt entfernt - seit 6 Jahren nur eine 6Mbit-"Breitband"-Leitung (*lach*) haben kann, zu der Vodafone auch noch ein Regio-Zuschlag von 5€ verlangt.
Nachdem du anscheinend ein DSL Produkt und kein Kabel Produkt nutzt: Man kann dir nur das anbieten, was von den magentafarbenen Kollegen an DSL Infrastruktur an deiner Adresse ausgebaut ist. Darauf greift auch Vodafone DSL zurück und bietet somit die gleiche Geschwindigkeit an.
Auch die Preise bauen auf dem auf, was Vodafone für die Nutzung der Infrastruktur in Rechnung gestellt wird.
@maggus86 schrieb:Und beim Mobilfunk muss ich sogar dem eigenen Anbieter erklären, dass es kein "Gutschein eingeben"-Feld im Warenkorb gibt. Neuerdings wird ganz oben ein "Gutschein einlösen"-Feld angezeigt, jedoch ohne Funktion. Der Fußnoten-Verweis in diesem Feld trägt die Nummer 4, die Fußnote Nr. 4 existiert jedoch nicht.
Du musst einem anderen Kunden nur erklären, dass du mit der Codeeingabe nicht weiterkommst. Nachdem du dies zuvor nicht einmal probiert hattest, war diese Frage noch offen..
Den eigenen Anbieter musst du anschließend lediglich freundlich z.B. hier mitteilen, dass du mit der Buchung einer VVL mit Vorteilscode nicht weiterkommst. Wenn du dich anschließend etwas geduldest kann dir möglicherweise ein/e Moderator/in behiflich sein.
@maggus86 schrieb:Kleiner "Fun Fact" am Rande: Vodafone hat sich im Gegenteil scheinbar größte Mühe gegeben, dass sich Bestandskunden nach Abmeldung nicht mal einen Neukundentarif durchrechnen lassen können. Wenn ich das versuche, kommt "Technischer Fehler", sobald ich alle Cookies und den Local Storage gelöscht habe, funktioniert es. Natürlich kann man jetzt argumentieren, dass es Vodafone dahingehend hilft, dass Bestandskunden nicht irrtümlicherweise einen Neukundenvertrag abschließen. Ich vermute aber, dass das eher ein Randargument ist und man als Bestandskunde einfach nicht schwarz auf weiß sehen soll, dass man eigentlich an letzter Stelle steht, was Konditionen angeht.
Was ist daran ungewöhnlich? Dir war doch sicherlich zuvor schon geläufig, dass man einen Warenkorb zunächst mit Cookies etc. löschen muss um einen neuen Bestellvorgang durchzuspielen. Das ist bei jedem Onlineshop, unabhängig von Vodafone so.
