Ursprünglich hatte ich telefonisch eine Red+ Partnerkarte mit eSIM bestellt, da ich kurzfristig geschäftlich unterwegs sein musste und das Datenvolumen für ein Zweitgerät benötigte. Die Aktivierung der Karte scheiterte. Die Problematik ist hier bereits beschrieben worden (Thread: Red+ Partnerkarte lässt sich nicht zu MeinVodafone Account hinzufügen vom 18.03.2022).
Da ich das Volumen dringend brauchte, wurde mir im freundlichen VFShop weitergeholfen - die telefonisch bestellte Karte wurde storniert und direkt eine eSIM ausgehändigt. Das funktioniert soweit auch alles... Nun wollte ich zwecks Verwaltung der Partnerkarte die neue Nummer in MeinVF aufnehmen. Dabei erschien (und erscheint) mit konstanter Boshaftigtkeit die Meldung "Entschuldigung, da ist etwas schiefgelaufen. Versuche es später noch einmal.".
Ich habe also einen Tag gewartet. Nachdem die Problematik weiter bestand (und besteht) habe ich - vollkommen blauäugig - den telefonischen Kunden"service" bemüht.
Beim ersten Anruf war ich noch unterwegs und habe mich mobil über Safari in MeinVodafone eingewählt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass es immer wieder vorkommt, dass es mit Safari Probleme gibt. Ich solle doch bitte Chrome oder Firefox ausprobieren. Er melde sich dann in einer halben Stunde noch einmal. Ich habe also diese beiden Browser heruntergeladen und jeweils wieder Einwahlversuche in meinVodafone vorgenommen - immer mit der gleichen Fehlermeldung. Ein Rückruf erfolgte bis heute NICHT!
Ich begab mich also wieder auf den Weg durch die vollkommen unkomfortable Telefonservicewarteschleife. Der nächste Mitarbeiter sagte mir, dass ich mich erst mit der neuen Nummer gesondert in MeinVodafone registrieren und anschließend die Konten zusammenführen muss. Damit war der Service beendet. Gesagt, getan (für mich absolut nicht nachvollziehbar, aber egal). Ergebnis, die gleiche Fehlermeldung!
Also wieder technischer Support. Am Telefon war nun ein sehr freundlicher und bemühter junger Mann, dem ich meine Odyssee geschildert habe! Er fragte mich dann, ob ich ihm meine onlineaccount Zugangsdaten geben würde, um den Fehler von seinem Rechner aus umgehen bzw. selbst sehen zu können. Aus lauter Verzweiflung ging ich auf den Vorschlag ein. Auch er lief genau in den selben Fehler, sagte das er eine Bildschirmkopie fertigt und weitergibt. Ich sollte dann eine Zwischeninformation bekommen…. Das war letzte Woche Donnerstag! Bis heute habe ich nichts wieder von dem "Support" gehört.
Vorgestern Abend war ich dann wieder zu Hause, habe direkt meinen Rechner eingeschaltet und mich in MeinVodafone eingeloggt. Die Fehlermeldung ist ja inzwischen bekannt - sie besteht weiterhin. Zwischnzeitlich hatte ich diese sogar gescreenshottet und Vodafone eine entsprechende Meldung per Kontaktformular zukommen lassen!
Heute um 11:55 Uhr erhielt ich einen Anruf der "Vodafone Kundenbetreuung". Nachdem dies bereits aus der Anrufkennung ersichtlich war, verließ ich eine wichtige Projektsitzung, um dem erwarteten Lösungsvorschlag aufmerksam folgen zu können.
Der telefonische Berater wollte mich dabei unterstützen, die von mir gebuchte Partnerkarte zu MeinVodafone hinzuzufügen. Von der von mir mehrfach geschilderten und auch schriftlich über das Kontaktformular gemeldeten Fehlermeldung wusste er NICHTS. Auch wollte er mir nicht glauben, dass der von mir detailliert beschriebene Weg bis zu dieser Fehlermeldung den Tatsachen entspricht. Er wollte den Weg zwingend mit mir durchgehen.
Da ich ja immernoch nach einer Lösung suche, eigentlich inzwischen ausdrücklich darum bitte, sagte ich ihm, dass ich bis 15:00 Uhr am heutigen Tag projektbezogen gebunden und erst danach so erreichbar bin, dass wir „gemeinsam klicken“ können. Er teilte mir in der Folge mit, dass er für 15:00 Uhr einen entsprechenden Rückruf im System erfasst.
Bis jetzt ist dieser nicht erfolgt.
Vielleicht können Sie nachvollziehen, warum sich mir der Eindruck geradezu aufdrängt, dass Vodafone kein weiteres Interesse an einer guten Kundenbeziehung mit mir hat!
Kann mir hier ggf. geholfen werden?
