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Akzeptierte Lösungen
Hallo @oketai !
Willkommen in der Community!
@oketai schrieb:
Folgender Hintergrund:
1.) Ich habe / hatte zwei CallYa Nummern auf meinen Namen übernommen (ehemalige Firmenhandynummer, die ich privat übernommen habe).
2.) Die erste Nummer habe ich erfolgreich in einen Laufzeitvertrag GigaMobilXS umgewandelt. Es funktioniert soweit.
Okay. Du hast also für die Hauptkarte erfolgreich einen Wechsel aus Callya gemacht und der Gigamobil XS wurde auf deiner vorhandenen Callya Sim aktiviert.
@oketai schrieb:
3.) Die zweite CallYa Nummer möchte ich nun als Partnerkarte dazu umstellen aber der Support, der bislang mir versprochen hat, dass das funktioniert, sagt plötzlich, dass CallYa Nummern nicht als Partnerkarte umgestellt werden können.
Diese Aussage ist so nicht nachvollziehbar und nicht korrekt wie hier die auch von dir bereits gelesenen Beiträge zum gleichen Anliegen hier in der Community zeigen in denen genau das erfolgreich umgesetzt bestätigt wird.
@oketai schrieb:
Sie bieten mir an, dass ich a) eine ganz neue Nummer als Partnerkarte erhalte oder b) die zweite CallYa Nummer ebenfalls in einen 24 Monate Laufzeitvertrag umstelle und dann nach den zwei Jahren Mindestlaufzeit diese "Hauptkarte" als Partnerkarte umstellen kann. Beide Optionen sind ziemlich suboptimal für mich.
Sie sind nicht nur suboptimal für dich sondern machen überhaupt keinen Sinn insbesondere einen weiteren Gigamobil Tarif abzuschließen und 24 Monate zu warten.
@oketai schrieb:
Der Antwort von @ttwa2011 oben kann ich entnehmen, dass es die Lösung für mein Problem sein könnte oder verstehe ich etwas falsch? Was soll ich hier genau tun? Der Support-Mitarbeiter möchte mich morgen um 11 Uhr erneut anrufen.
So wie dir das bisher vorgeschlagen wurde, würde ich das nicht annehmen. Es ist durchaus ein Wechsel aus Callya in eine zu deiner Hauptkarte gehörige Red+ Allnet möglich. Alles andere ist Unsinn.
@oketai schrieb:
Wenn ich es richtig verstehe, soll ich die betr. CallYa Nummer zunächst ebenfalls auf einen Laufzeitvertrag (in meinem Fall GigaMobilXS?) umstellen und dann die Aktion widerrufen? Soweit klar aber dann verstehe ich nicht, was anschließend gemacht werden soll bzw. wie ich dann vorgehe, um hier dann die CallYa Nummer als Partnerkarte für meine Hauptrufnummer zu aktivieren.
Nein, du stellst zunächst einmal nicht in einen Gigamobil Laufzeitvertrag um.
Das von mir in dem von dir zitierten Thread genannte Vorgehen mit den 2 genannten Optionen macht nur Sinn wenn bereits fälschlicherweise eine Red+ Allnet nicht als Wechsel aus Callya, sondern mit neuer Rufnummer abgeschlossen wurde.
Das ist ja bei dir nicht der Fall. Du hast ja noch nicht gebucht.
Du gehst den direkten Weg eines Wechsel aus Callya.
Vorausgesetzt die Callya Sim läuft bereits auf den gleichen Inhaber wie die Hauptkarte, wovon ich aufgrund deiner Beschreibung ausgehe, kannst du im Normalfall problemlos den Wechsel aus Callya in eine zu deiner Hauptkarte (Kundennummer angeben) gehörige Red+ Allnet wie hier beschrieben durchführen. Wichtig ist, dies als Wechsel aus Callya unter der genannten Rufnummer zu beauftragen. Siehe dazu z.B. das Feedback hier.
Die Schaltung der Red+ Allnet erfolgt wieder zeitnah direkt auf der vorhandenen Callya Sim. Die Rufnummer bleibt erhalten. Daran erkennst du neben der korrekten Auftragsbestätigung über einen Wechsel aus Callya auch die korrekte Umsetzung.
Sollte es hier wiederholt Aussage geben, dass dies nicht möglich ist und auch Hinweise auf das sehr wohl erfolgreiche Vorgehen z.B. in der Community zum Ziel führen, würde ich das Gespräch beenden und als Plan B zu einer schriftlichen Abklärung raten.
Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Aufgrund des weder für Moderatoren noch andere Kunden möglichen Dateneinblicks stoßen wir hier an die Grenzen der Hilfsmöglichkeiten. Siehe dazu hier.
Ein schriflicher Kontakt mit Vodafone ist z.B.. per What's App möglich. Klicke zum Start des WhatsApp Chats direkt hier .
Eine weitere Möglichkeit ist z.B. der Tobi Chat in der Mein Vodafone App (klicke auf Gesicht mit rotem Helm) oder auch einfach per SMS an die 0172 1217212.
Bitte zunächst Tobi um Hilfe eines Kundenbetreuers (ggf. mehrmals hartnäckig 
) und bitte dann unter Angabe der Kundennummer/Rufnummer der Hauptkarte und der Kundennummer/Rufnummer der Callya Sim um einen Wechsel aus Callya in eine zur Hauptkarte zugehörige Red+ Allnet bzw. Red+ Allnet Basic (je nach deinem Tarifwunsch).
Eine weitere sehr gute Kontaktmöglichkeit ist Facebook und Twitter (siehe hier).
Gerade für individuelle Anliegen kann dort nach Anfordern de Daten auch gut das Anliegen geklärt werden.
Berichte gerne ob es geklappt hat.
Hallo @oketai !
Willkommen in der Community!
@oketai schrieb:
Folgender Hintergrund:
1.) Ich habe / hatte zwei CallYa Nummern auf meinen Namen übernommen (ehemalige Firmenhandynummer, die ich privat übernommen habe).
2.) Die erste Nummer habe ich erfolgreich in einen Laufzeitvertrag GigaMobilXS umgewandelt. Es funktioniert soweit.
Okay. Du hast also für die Hauptkarte erfolgreich einen Wechsel aus Callya gemacht und der Gigamobil XS wurde auf deiner vorhandenen Callya Sim aktiviert.
@oketai schrieb:
3.) Die zweite CallYa Nummer möchte ich nun als Partnerkarte dazu umstellen aber der Support, der bislang mir versprochen hat, dass das funktioniert, sagt plötzlich, dass CallYa Nummern nicht als Partnerkarte umgestellt werden können.
Diese Aussage ist so nicht nachvollziehbar und nicht korrekt wie hier die auch von dir bereits gelesenen Beiträge zum gleichen Anliegen hier in der Community zeigen in denen genau das erfolgreich umgesetzt bestätigt wird.
@oketai schrieb:
Sie bieten mir an, dass ich a) eine ganz neue Nummer als Partnerkarte erhalte oder b) die zweite CallYa Nummer ebenfalls in einen 24 Monate Laufzeitvertrag umstelle und dann nach den zwei Jahren Mindestlaufzeit diese "Hauptkarte" als Partnerkarte umstellen kann. Beide Optionen sind ziemlich suboptimal für mich.
Sie sind nicht nur suboptimal für dich sondern machen überhaupt keinen Sinn insbesondere einen weiteren Gigamobil Tarif abzuschließen und 24 Monate zu warten.
@oketai schrieb:
Der Antwort von @ttwa2011 oben kann ich entnehmen, dass es die Lösung für mein Problem sein könnte oder verstehe ich etwas falsch? Was soll ich hier genau tun? Der Support-Mitarbeiter möchte mich morgen um 11 Uhr erneut anrufen.
So wie dir das bisher vorgeschlagen wurde, würde ich das nicht annehmen. Es ist durchaus ein Wechsel aus Callya in eine zu deiner Hauptkarte gehörige Red+ Allnet möglich. Alles andere ist Unsinn.
@oketai schrieb:
Wenn ich es richtig verstehe, soll ich die betr. CallYa Nummer zunächst ebenfalls auf einen Laufzeitvertrag (in meinem Fall GigaMobilXS?) umstellen und dann die Aktion widerrufen? Soweit klar aber dann verstehe ich nicht, was anschließend gemacht werden soll bzw. wie ich dann vorgehe, um hier dann die CallYa Nummer als Partnerkarte für meine Hauptrufnummer zu aktivieren.
Nein, du stellst zunächst einmal nicht in einen Gigamobil Laufzeitvertrag um.
Das von mir in dem von dir zitierten Thread genannte Vorgehen mit den 2 genannten Optionen macht nur Sinn wenn bereits fälschlicherweise eine Red+ Allnet nicht als Wechsel aus Callya, sondern mit neuer Rufnummer abgeschlossen wurde.
Das ist ja bei dir nicht der Fall. Du hast ja noch nicht gebucht.
Du gehst den direkten Weg eines Wechsel aus Callya.
Vorausgesetzt die Callya Sim läuft bereits auf den gleichen Inhaber wie die Hauptkarte, wovon ich aufgrund deiner Beschreibung ausgehe, kannst du im Normalfall problemlos den Wechsel aus Callya in eine zu deiner Hauptkarte (Kundennummer angeben) gehörige Red+ Allnet wie hier beschrieben durchführen. Wichtig ist, dies als Wechsel aus Callya unter der genannten Rufnummer zu beauftragen. Siehe dazu z.B. das Feedback hier.
Die Schaltung der Red+ Allnet erfolgt wieder zeitnah direkt auf der vorhandenen Callya Sim. Die Rufnummer bleibt erhalten. Daran erkennst du neben der korrekten Auftragsbestätigung über einen Wechsel aus Callya auch die korrekte Umsetzung.
Sollte es hier wiederholt Aussage geben, dass dies nicht möglich ist und auch Hinweise auf das sehr wohl erfolgreiche Vorgehen z.B. in der Community zum Ziel führen, würde ich das Gespräch beenden und als Plan B zu einer schriftlichen Abklärung raten.
Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Aufgrund des weder für Moderatoren noch andere Kunden möglichen Dateneinblicks stoßen wir hier an die Grenzen der Hilfsmöglichkeiten. Siehe dazu hier.
Ein schriflicher Kontakt mit Vodafone ist z.B.. per What's App möglich. Klicke zum Start des WhatsApp Chats direkt hier .
Eine weitere Möglichkeit ist z.B. der Tobi Chat in der Mein Vodafone App (klicke auf Gesicht mit rotem Helm) oder auch einfach per SMS an die 0172 1217212.
Bitte zunächst Tobi um Hilfe eines Kundenbetreuers (ggf. mehrmals hartnäckig ) und bitte dann unter Angabe der Kundennummer/Rufnummer der Hauptkarte und der Kundennummer/Rufnummer der Callya Sim um einen Wechsel aus Callya in eine zur Hauptkarte zugehörige Red+ Allnet bzw. Red+ Allnet Basic (je nach deinem Tarifwunsch).
Eine weitere sehr gute Kontaktmöglichkeit ist Facebook und Twitter (siehe hier).
Gerade für individuelle Anliegen kann dort nach Anfordern de Daten auch gut das Anliegen geklärt werden.
Berichte gerne ob es geklappt hat.
- Wenn ich es richtig verstehe, hast du den fälschlicherweise abgeschlossenen Vertrag mit neuer Rufnummer bereits widerrufen. Ansonsten kannst du dies hier nachholen.
- Die von dir gewünschte Callya Sim ist mit der gewünschten Rufnummer auf der bisherigen Sim Karte als Gigamobil XS geschalten bzw. der Gigamobil XS wird dir in der Mein Vodafone App auf dem Smartphone angezeigt. Korrekt?
- Die Callya Sim, die nun zur Red+ Allnet oder Red+ Allnet Basic umgestellt werden soll ist aktuell noch in Callya aktiv? Korrekt?
Dann ändert sich durch deine Info nichts am Vorgehen. Die Rufnummer für den Wechsel aus Callya hatte ich dir ja oben bereits verlinkt. Alternative schriftliche Möglichkeiten ebenfalls.
Ich verstehe dein Vorgehen nicht so ganz. Das war doch so alles völlig unnötig und eigentlich nicht der Plan wie du vorgehen solltest. Lies dir nochmals alles in Ruhe durch was ausführlichst dazu geschrieben wurde.
Wieso du du nun doch telefonisch einen Laufzeitvertrag im Tarif Smart XS abgeschlossen hattest, erschließst sich mir nicht.
Ich hatte dir schon beim ersten Versuch, wo man dir einen Gigamobil Tarif auf die Callya Sim schalten wollte oben geschrieben:
@ttwa2011 schrieb:
Sie bieten mir an, dass ich a) eine ganz neue Nummer als Partnerkarte erhalte oder b) die zweite CallYa Nummer ebenfalls in einen 24 Monate Laufzeitvertrag umstelle und dann nach den zwei Jahren Mindestlaufzeit diese "Hauptkarte" als Partnerkarte umstellen kann. Beide Optionen sind ziemlich suboptimal für mich.
Sie sind nicht nur suboptimal für dich sondern machen überhaupt keinen Sinn insbesondere einen weiteren Gigamobil Tarif abzuschließen und 24 Monate zu warten.
@oketai schrieb:
Der Antwort von @ttwa2011 oben kann ich entnehmen, dass es die Lösung für mein Problem sein könnte oder verstehe ich etwas falsch? Was soll ich hier genau tun? Der Support-Mitarbeiter möchte mich morgen um 11 Uhr erneut anrufen.
So wie dir das bisher vorgeschlagen wurde, würde ich das nicht annehmen. Es ist durchaus ein Wechsel aus Callya in eine zu deiner Hauptkarte gehörige Red+ Allnet möglich. Alles andere ist Unsinn.
@oketai schrieb:
Wenn ich es richtig verstehe, soll ich die betr. CallYa Nummer zunächst ebenfalls auf einen Laufzeitvertrag (in meinem Fall GigaMobilXS?) umstellen und dann die Aktion widerrufen? Soweit klar aber dann verstehe ich nicht, was anschließend gemacht werden soll bzw. wie ich dann vorgehe, um hier dann die CallYa Nummer als Partnerkarte für meine Hauptrufnummer zu aktivieren.
Nein, du stellst zunächst einmal nicht in einen Gigamobil Laufzeitvertrag um.
Das gilt natürlich auch für jeden anderen Tarif wie auch einem Smart XS. Das macht null Sinn. Das hatte ich dir aber bereits hier geschrieben.
Das was du nun beschreibst war also völlig unnötig und das wusstest du bereits durch die Info hier.
@oketai schrieb:- Schließendlich wollte der letzte MA den CallYa in einen Laufzeittarif (SmartXS o.ä.) umstellen, dann sollte ich ein Formular 235 ausfüllen, um die Mobilfunknummern beider Verträge (Hauptvertrag + neuer SmartXS Vertrag) auf ein Kundenkonto zusammenzulegen und danach, versprach er mich, dass er den SmartXS in die gewünschte Red+ Partnerkarte umwandeln würde
- Als ich ihm sagte, dass ich von dieser (offensichtlich vorübergehenden) Aktion 10€ für 5GB profitieren wolle und fragte, ob das alles auch dann rechtzeitig funktioniert (ich hatte ja nun mittlerweile genug Zeit verloren) bestätigte er mir es mit einem "Ich garantiere es Ihnen. Das können wir immer machen.".
- Er versprach mir, mich zurück zu rufen sobald die Rufnummern auf ein Kundenkonto zusammengelegt wurden.
- Ich bin da recht schnell gewesen; ich rief am nächsten Tag beim Kundenservice an, fragte nach der neuen Kundennummer für den SmartXS Tarif, erhielt diese auch sofort, daraufhin füllte ich das Formular 235 aus und schickte es per E-Mail an Vodafone.
- Die Zusammenlegung erfolgte sehr schnell (binnen 1-2 Tagen) und nun wartete ich auf Rückruf. Nichts passierte.
- Heute (letzter Tag des möglichen Widerrufs für den SmartXS Vertrag) rief ich beim Kundenservice an, um mich nach dem Rückruf zu erkundigen.
- Kein Rückruf war geplant. Man sagte mir, dass einige "provisionsgeile" Kollegen, das absichtlich auf Kosten der Kunden machen und darauf hoffen, dass diese die Widerrufsfrist verpassen (wie traurig)
Ich hatte dir zuvor ausführlichst geschrieben wie du zum Ziel kommst:
@ttwa2011 schrieb:
Du gehst den direkten Weg eines Wechsel aus Callya.
Vorausgesetzt die Callya Sim läuft bereits auf den gleichen Inhaber wie die Hauptkarte, wovon ich aufgrund deiner Beschreibung ausgehe, kannst du im Normalfall problemlos den Wechsel aus Callya in eine zu deiner Hauptkarte (Kundennummer angeben) gehörige Red+ Allnet wie hier beschrieben durchführen. Wichtig ist, dies als Wechsel aus Callya unter der genannten Rufnummer zu beauftragen. Siehe dazu z.B. das Feedback hier.
Die Schaltung der Red+ Allnet erfolgt wieder zeitnah direkt auf der vorhandenen Callya Sim. Die Rufnummer bleibt erhalten. Daran erkennst du neben der korrekten Auftragsbestätigung über einen Wechsel aus Callya auch die korrekte Umsetzung.
Sollte es hier wiederholt Aussage geben, dass dies nicht möglich ist und auch Hinweise auf das sehr wohl erfolgreiche Vorgehen z.B. in der Community zum Ziel führen, würde ich das Gespräch beenden und als Plan B zu einer schriftlichen Abklärung raten.
Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Aufgrund des weder für Moderatoren noch andere Kunden möglichen Dateneinblicks stoßen wir hier an die Grenzen der Hilfsmöglichkeiten. Siehe dazu hier.
Ein schriflicher Kontakt mit Vodafone ist z.B.. per What's App möglich. Klicke zum Start des WhatsApp Chats direkt hier .
Eine weitere Möglichkeit ist z.B. der Tobi Chat in der Mein Vodafone App (klicke auf Gesicht mit rotem Helm) oder auch einfach per SMS an die 0172 1217212.
Bitte zunächst Tobi um Hilfe eines Kundenbetreuers (ggf. mehrmals hartnäckig
Eine weitere sehr gute Kontaktmöglichkeit ist Facebook und Twitter (siehe hier).
Gerade für individuelle Anliegen kann dort nach Anfordern de Daten auch gut das Anliegen geklärt werden.
Berichte gerne ob es geklappt hat.
Das hast du offensichtlich nicht gemacht.
Richtig wäre gewesen:
Im Link angegebene Hotline für Wechsel aus Callya anrufen. Dort wäre dieses Vorgehen sehr ungewöhnlich. Wenn weiterhin fäschlicherweise eine Wechsel aus Callya in Red+ Allnet verneint wird, Gespräch abbrechen und den alternativen Weg gehen. Genau so hatte ich es dir geschrieben.
Bevor das zur Endlosnummer wird, würde ich dir erneut raten direkt über Facebook oder Twitter (Link Oben) schrifltlich den Wechsel aus Callya zu veranlassen.
Am Rande:
@oketai schrieb:
. Als ich nach den 10€ und 5GB fragte hieß es, dass das vorübergehend war und nicht mehr gilt..
Die Aktion für die Red+ Allnet Basic für 10€ mit 5GB gilt bis zum 31.Januar 2023.
Aktion bis einschließlich 31. Januar 2023: Bei Abschluss eines Red+ Allnet Basic Neuvertrags erhältst Du monatlich einen Rabatt von 5 Euro und zusätzliches Datenvolumen in Höhe von 5 GB. Das gilt für Bestellungen auf vodafone.de."
