Hallo,
ich habe einen laufenden Vertrag bei Vodafone (gekündigt zum 22.01.2025). Diesen hätte ich gerne im Rahmen der Blackweek aufgewertet um mein Datenvolumen zu erhöhen. Dies klappte leider nicht. Ich fasse einmal zusammen:
Anruf mit der Frage ob dies möglich sei wurde bejaht, müsste aber 10€ mehr zahlen (85,00€ dann), ich erbat mir Bedenkfrist und rief einen Tage später an, wollte das alles festmachen. Die Kollegin in der Hotline sagte dann, dies sei nur möglich mit einer Verlängerung des Vertrages, dann bis November 2025. Das will ich nicht. Daraufhin versuchte Sie mit irgendjemand was zu klären und bat mich darum, den Link in einer SMS zu benutzen und dort mein Anliegen vorzutragen, dann würde es auch ohne VVL funktionieren. Dies tat ich, kündigte meinen anderen Anbieter und gab meine Nummer zur Portierung zu Vodafone frei. Ich hörte nichts. Die Kollegin rief nochmal an um mit der Portierung alles abzusprechen und "garantierte" das der Wechsel ohne VVL sowie die Portierung nun klappe. Daraufhin beauftragte ich die Portierung.
2 Tage später rief mich die Fachabteilung an, mit der ich über den SMS Link kontakt aufnahm, und teilte mir mit, dass dies, der Wechsel in den höherwertigen Vertrag, nicht klappt. Es geht einfach nicht. Einzige Ausnahme, ich solle mein Handy sofort bezahlen, dann könne man mich umbuchen. Ich erklärte dem Kollegen, dass ich einen normalen Laufzeitvertrag habe, dieser bereits knapp ein Jahr läuft und noch ein weiteres im Rahmen der Mindestvertragslaufzeit und das Handy ja dann so oder so "abgezahlt" ist. Auf meine Frage, was ich denn dann montalich bezahle wenn das Handy "bezahlt" ist, kam 85€. Verstehe ich nicht, ich zahle monatlich 40€ für die Hardware, zahle die Option auf einen Schlag ab, soll dann aber weiter eine Hardwareoption bezahlen, wtf? Bis dahin war mir noch nicht mal klar, dass ich offensichtlich eine "Finanzierung" des Handys abgeschlossen habe...
Also wurde ich hier mehrfach "ge- und enttäuscht" da alle Versprechungen und Garantien seitens Vodafone nicht eingehalten worden sind, bzw. immer wieder eine Einschränkung nach der anderen hinzu kam. Ärgerlich. Naja, habe meinen Frust runtergeschluckt und nun wollte ich doch gerne wissen, wie es um die Portierung meiner Nummer steht. Wie gesagt, Anbieter ist gekündigt, Bestätigung der Freigabe vorhanden, Vodafone schrieb mir auch eine E-Mail mit der Bestätigung des Auftrages und seit dem hörte ich nichts mehr. Dies war alles rund um den 23.11.2023. Heute rief ich mal an um zu Fragen wann denn die Portierung stattfindet. Überraschung. Gar nicht, der Auftrag wurde einen Tag später abgelehnt da mein Laufzeitvertrag ja gekündigt sei und man nun nicht mehr Portieren kann. Ein Info darüber habe ich weder per SMS, Email noch Anruf bekommen. Laut Hotline hätte man mich versucht zu erreichen, nein, hat man nicht. Was kann man jetzt machen? Laut Hotline nichts. Ich könne meine Kündigung zurückziehen und dann könnte die Portierung klappen. Nachfrage nach einem Serviceleiter oä wurde verneint, gibt es nicht, Fachabteilung gibt es nicht, ich könne ja eine Beschwerde schreiben. Ich fragte nochmal nach, aufeinmal wollte sie mich verbinden, mit irgendwe...naja, dreimal dürft ihr alle Raten was passierte, nach 26min! Warteschleife... ich rufe außerhalb der Servicezeiten an, auf wiedersehen. So geht man mit zahlenden Kunden um. Autsch.
Vertrauen ist nicht mehr da, ich ziehe die Kündigung zurück und dann, welche Einschränkung kommt als nächstes? Ich habe nicht genug Kreativität, befürchte aber, dass mit einer Rücknahme der Kündigung die Vertragslaufzeit adäquat verlängert wird oder ich hier drei Hunde aus dem Tierheim aufnehmen muss. Ich bin stocksauer und enttäuscht, war definitiv mein letztes Mal mit Vodafone. KEIN DEAL, große ***...
