Ich hatte Anfang März 2022 meinen damals auslaufenden Mobilfunkvertrag mit ihrem telefonischen Kundenservice zu gleichbleibenden Konditionen um 24 Monate verlängert.
Das Ganze wurde sogar auf Band aufgenommen und ich habe per E-Mail am 02.03.2022 eine Vertragszusammenfassung von Ihnen erhalten.
Leider scheint diese Verlängerung (ohne mein Wissen) jedoch nie final in ihrem Systemen freigeschaltet worden zu sein, so dass den Tarif nun unbewusst seit 4 Monaten zu teureren Konditionen genutzt habe als eigentlich mit ihnen vereinbart.
Das einzige was ihrem telefonischen Kundenservice dazu heute einfiel war, mich auf einen noch teureren Tarif umbuchen zu wollen. Er hat erkannt, dass dies da wohl einen Fehler im Vodafone System gegeben habe, konnte oder wollte mir jedoch nicht wirklich helfen.
Das kann ja nicht wirklich ihr Ernst sein. Wie gehen sie den bitte mit langjährigen GIGA-Bestandskunden um?
Ich hätte für die Monate seit März 2022 freundlicherweise gern den Differenzbetrag zwischen dem alten (und eigentlich im März 2022 so verlängerten) Tarif und dem aktuellen (nicht so vereinbarten) Tarif von ihnen erstattet. das ins rund 7,50 EUR pro Monat.
Zudem würde gern meinen alten Tarif wie vereinbart mit ihnen verlängern (zu den am 02.03.2022 vereinbarten Konditionen).
Freundlichen Dank für ihre Rückmeldung
