Liebes Vodafone-Team,
ich habe letztens telefonisch eine Sim-Karte nachbestellt, weil meine sehr alte Karte im neuen Smartphone nicht mehr funktioniert. Dabei hat der nette Kollege ein Cross-Selling Angebot gemacht bez. Kabel-internet. Da ich noch eine DSL Leitung mit 26 mbits habe, habe ich mich entschlossen ja zu sagen (trotz besserem Wissens, weil ich selber aus der "Kundenbetreuung", auch bei Vodafone,komme).
Der "nette" Kollege hat mir natürlich gleich das "dickste" 24-Monats-Paket angedreht und (erst auf Nachfrage) erzählt, dass ich ja runterwechseln könnte innerhalb der ersten 12 Monate. Gar kein Problem. Als wir dann gemeinsam die Vertragsbestätigung durchgegangen sind hab ich noch einmal nachgefragt, weil da nichts von der Möglichkeit eines Wechsels steht. Auch hier erwiederte der nette Kollege von Ihnen, dass es kein Problem sei. Naja dachte ich, ich rufe nachher einfach nochmal an und frage nach. Also rufe ich die kostenlose Hotline von Ihnen an und frage nach. Die "nette" Kollegin am Telefon sagte mir auf meine Frage, dass es möglich wäre zu wechseln, kein Problem...
Da ich das immer noch nicht fassen konnte habe ich eine E-Mail mit Widerruf gesendet, falls der Wechsel nicht möglich sein sollte und ich falsch beraten wurde.
Nun war die Hardware schon unterwegs und ich habe bisher keine Rückmeldung bezüglich des Widerrufs, außer heute eine Meldung, dass ich das Gerät zurückschicken soll. Also gehe ich davon aus, dass der Widerruf akzeptiert wurde und somit eine btrügerische Falschberatung stattgefunden hat.
Nun zu meiner Frage:
Vodafone, was ist los bei euch?
