Hallo allseits,
ich bin neu hier und bitte etwas um Nachsicht, falls ich was doofes Frage. Habe im Forum geschaut, aber so richtig konnte ich mir nicht helfen.
Folgender Sachverhalt: ich habe am 25.01.21 telefonisch einen Neu-Vertrag abgeschlossen.
Am 27.01.21 wurde mir eine Mail mit Bestellbestätigung, Bestellnummer und WebID Solutionslink zugesendet. Daraufhin habe ich mich erfolgreich identifiziert und sollte im Anschluss den Vertrag unterzeichnen. Leider war das nicht möglich, da laut Meldung, der Vertrag nicht zur Unterschrift vorliegt.
Im Anschluss habe ich WebID Solution kontaktiert, diese verwiesen mich an Vodafone, das diese den Vertrag noch übermitteln müssten.
Ich habe täglich die Bestellnummer im Status gecheckt und diese wird vom System nicht erkannt bzw liegt nicht vor.
In die Kunden-Hotline komme ich als Nichtkunde nicht und über die Bestellhotline wird mir geraten einen neuen Vertrag abzuschließen.
Aktuell weiß ich nun echt nicht, was nun läuft oder was nicht. Ich möchte keine weitere Arbeit, nur wissen was nun Sachstand ist. Hoffe jemand hier, kann mir da irgendwie helfen, was ich machen könnte. Danke im voraus.
