Hier eine Chronologie:
21.4: Eindringling nutzt mein Logindaten aus einem Datenleck. Ändert meinen Vertrag (Red 2019 zu Gigamobil S), fügt neue Nummern hinzu und bestellt ein neues Handy. Ich ändere meine Logindaten und rufe bei VF an, um die Änderungen stornieren zu lassen.
23.4: Der Eindringling hat durch Loginversuche meinen Account gesperrt. An der Hotline richte ich mit einem Mitarbeiter einen neuen ein (daher musste ich mich nun hier auch mit einem neuen Namen und anderer Emailadresse registrieren, da die alten Daten noch hinterlegt sind, wtf...) Dieser Mitarbeiter hat dann bemerkt, dass ich ja gar keine 10GB Gigakombi Vorteil mehr in meinem Tarif erhalte. Nach mehrmaligem Nachfragen, ob eine Umstellung denn auch zu gleichen Konditionen wie vorher stattfindet (mit ca. 28GB Datenvolumen) , habe ich die Umstellung per Mail bestätigt. Bestätigung kam dann per SMS für den Gigamobil XS mit 7,5GB.
25:4: Erneuter Anruf bei VF, wo man mir sagte, dass eine solche Umstellung gar nicht möglich wäre. Die Mitarbeiterin wollte dann den Mitarbeiter, der dass veranlasst hat, befragen, aber nach 10 Minuten Warteschleife war komischerweise mein Netz weg (ich habe mich weder bewegt noch Probleme mit dem Netz an dem Standort) Erneuter Anruf scheiterte dann an der Bandansage, die mich nicht verstehen wollte und auflegte.
Ab hier wollte ich nur noch wieder in meinen alten Red2019 Tarif ohne eine Verlängerung, damit ich, sobald hier dieses Jahr Glasfaser verlegt wird, alles zur Telekom umstellen kann. Mein Vertrauen ist komplett zerstört. Aussagen der Hotline sind offenbar nichts wert, aber weiter gehts...
Immer noch 25.4: Erneuter Anruf, wo mir nun versichert wird, dass alles zurückgestellt wird auf den alten Tarif.
6.5: Nach mehreren erneuten Anrufen, in denen man mir versprach alles zurückzusetzen, verlangte ich eine schriftliche Bestätigung. Die kam dann als SMS.
Seitdem noch mehrere Anrufe, wo man sagte, es dauere 5-7 Werktage.
Heute am 26.05 ist genug Zeit vergangen und ich habe wieder angerufen. Als die Mitarbeiterin dann bei Adam und Eva anfangen wollte und ich ihr (genervt) erklärte, dass ich nicht immer wieder alles durchkauen möchte (gibt es kein CRM wo alles hinterlegt ist?), hat sie einfach aufgelegt. (Übrigens nicht das erste mal seit ich Kunde bin)
Wie komme ich nun ohne weitere Umwege an mein Ziel (Red 2019 mit allen Konditionen wie vor dem 21.4 und ohne das eine Verlängerung stattfindet), denn die Hotline kann es offenbar nicht.
Alternativ bitte die Adresse an die mein Anwalt sich dann wenden kann. Bei dem sitze ich nächste Woche, wenn hier nichts passiert. Vielen Dank.
