Liebe Community,
ich habe mich dieses Jahr zum Blackfriday dazu entschlossen, einen Mobilfunkvertrag mit Smartphone bei Vodafone abzuschließen. Der Vertragsabschluss erfolgte online und ohne weitere Probleme. Ich habe mich online identifieziert und eine Bestellbestätigung erhalten (26.11.21).
Danach habe ich lange nichts mehr von Vodafone gehört (1 Woche). Ich habe mehrmals versucht über die Hotline den aktuellen Status zu erfragen. Leider erhielt ich bei 3 Anrufen auch 3 unterschiedliche Antworten. Der letzte Mitarbeiter versicherte mir jedoch, dass das normal sei und man sich melden würde sobald das Handy versendet ist.
Nach einigen Tagen erhielt ich den Anruf, dass die Portierung nicht funktioniert hat und hat noch mals abgefragt welchen Anbieter ich zurzeit habe. Diesen teilte ich mit und war zuversichtlich, dass jetzt alles funktioniert. Die Freigabe zur Portierung von meinem jetzigen Anbieter liegt seit dem 27.11.21 schriftlich vor (für 30 Tage). Dementsprechend habe ich mir dahingehend keine Gedanken gemacht.
Am 09.12.21 erhielt ich dann aus dem nichts ein schreiben, dass die Rufnummer-Mitnahme (angeblich) abgelehnt wurde (obwohl schriftlich vorliegt, dass dies möglich sei) und man aus diesem Grund den Vertrag storniert. Weiterhin ist dem Schreiben zu entnehmen, dass ich mich an einen Vodafone Shop wenden soll, um "DEN Vertrag noch einmal neu" abzuschließen. Natürlich habe ich mir sofort die Zeit genommen und bin zu einem Vodafone-Shop gegangen. Die Dame konnte weder meinen Vertrag aufrufen, noch erneut unter den Konditionen abschließen. Eine Lösung konnte Sie mir ebenfalls nicht anbieten. Auch viele Stunden in der Hotline-Warteschleife haben keinen Erfolg gebracht. Ich habe in den letzten Tagen viele Anrufe geführt, die zu meiner Enttäuschung nicht im Sinne des Kundenservice stattgefunden haben (Unfreundlichkeit, einfach auflegen, etc.).
Als Bestandskunde fühle ich mich sehr schlecht behandelt und würde mich über eine schnelle Lösung im beiderseitigem Interesse freuen.
Vielen Dank!
