Liebes Vodafone-Team,
die Verwaltung von SIM-Karten im Onlinebereich ist mit Verlaub absolut furchtbar.
Mal abgesehen davon, dass im Standardprozess für einen simplen Datenbankeintrag (eSIM-Profil) aberwitzigerweise erstmal 9,90€ verlangt werden, obwohl man je nach Tarifbestellung nie die Wahl hatte, keine physische SIM-Karte zu erhalten und man sich das Entgelt auch erst wieder unständlich von hoffentlich kompetenten Hotliner zurückholen muss, nervt folgende unsinnige Websitegestaltung:
Es ist völlig unklar, wie man von einem bereits vorhandenen eSIM-Profil bei Geräte- (oder konkret eID-) Wechsel ein neues beantragt (was ebenfalls unnötig wäre, wenn Vodafone es einfach erlauben würde, Profile beliebig oft auf unterschiedlichen Endgeräten runterzuladen).
Während das an der Hotline noch relativ kommod vonstatten geht, ist im Onlineportal unter SIM-Kartenwechsel nur der Weg vom eSIM-Profil zurück zur physischen SIM-Karte vorgesehen - für abermals 9,90€.
Im Falle des eSIM-Profiltauschs wird auf einen Link verwiesen, über den man dann beim Kartentausch wegen "Defekts" landet, der für eSIM-Profile kaum einen Sinn ergibt, da nur virtuell existent und somit nicht sonderlich defektanfällig, wenn man von vielleicht vermurksten Datenbankeinträgen beim Provider absieht. Der dort angebotene Tausch - diesmal dann für 0,00€ - fragt jedoch ebenfalls nach einer Lieferanschrift und erwähnt eine Triple-SIM-Karte - die man gerade nicht will, sondern eben das neue eSIM-Profil.
Um die Hotline mit derlei Petitessen gerade nicht behelligen zu müssen, habe ich nun trotz unpassender Ankündigung der physischen SIM-Karte den "Tausch" des eSIM-Profils hierüber beantragt - mit dem verdrießlichen Ergebnis, dass das aktuelle eSIM-Profil nun gesperrt ist, die hinterher dann doch wieder bemühte Hotline daran nun auch nichts ändern kann und man als Kunde wieder nicht weiß, ob da nun was per Brief kommt oder doch noch ein neues eSIM-Profil online eingestellt wird (und man sich fragt, warum das so lange dauert, wenn das der Kollege an der Hotline einst immerhin binnen Minuten anstoßen konnte).
Kurzum - das ist alles derart grottig implementiert und beschrieben mit teilweise fehlerhaften Verlinkungen, über die man dann wieder unpassend auf der Hauptübersicht zum Thema eSIMs landet, dass man sich fragt, welcher unterbezahlte Praktikant das alles bei Vodafone zusammengeschustert hat.
Edit: @Trafficbeast Verschoben in den passenden Mobilfunkbereich
