Leider bin ich entgegen der letzten Jahre aktuell zeimlich enttäuscht von Vodafone und dem Service.
Ich bin langjähriger Kunde und habe den Service immer verteidigt, aber aktuell ist es eine wirkliche Frechheit!
Ich habe meinen Vertrag am 16.10.2021 ordentlich verlängern wollen, Angebot war gut, Vertrag bleibt + iPhone 12 Pro in schwarz, wurde alles auf Band festgehalten.
Nachdem dann direkt der Vertrag umgestellt wurde und auch der kommende Rechnungsbetrag angepasst wurde habe ich mich in der Woche darauf gewundert, dass ich weiterhin keine Bestätigung zu dem iPhone bekommen habe und habe entsprechend bei der Hotline angerufen.
Die Farbe schwarz sei nicht mehr lieferbar, deshalb noch keine Bestätigung, wenn jetzt aber die Farbe wechseln würde auf blau würde es sofort raus gehen.
Ich habe angerufen, keine Info von Vodafone, kein "Sorry" oder so.
Ich habe die Farbe gewechselt, habe mir versichern lassen, dass jetzt alles klappen würde.
Am 28.10.2021 (12 Tage nach Vertragsumstellung) wurde ich dann nervös, weil immer noch keine Bestätigung, kein Gerät, keine Info, gar nichts vorlag. Also wieder bei der Hotline angerufen. Da wäre etwas schief gelaufen, das Gerät sei nicht mehr lieferbar und das Angebot könnte leider auch nicht mehr angeboten werden, ob ich den Vertrag einfach ohne Handy behalten möchte. Sicher nicht! Trotz Bandaufnahme, trotz der sicheren Zusage, sei hier nichts zu machen. Ich habe aber für die Geräte Nutzung bereits die erste Rechnung erhalten.
Also Widerruf Nr.1, weil scheinbar sonst keine Möglichkeit bestehe meinen Vertrag zu ändern oder an irgendein Handy zu kommen!
Dann wurde ich am 11.11.2021 angerufen für ein neues Angebot. Diesmal mit meinem Wunsch-Handy dem iPhone 13 mini in schwarz. Leider diesmal mit deutlich höherer Zuzahlung als zuvor, aber so sei es. Angebot schweren Herzens angenommen, gedacht jetzt funktioniert alles. Tatsächlich habe ich auch hier wieder sofort den Tarif umgestellt bekommen und diesmal tatsächlich auch die bekannten Bestätigungen per Mail und SMS erhalten. Am 13.11.2021 wurde mir dann auch der Liefertermin für mein iPhone 13 mini für den 16.11.2021 bestätigt. Leider ist es heute wieder nicht gekommen. Ich habe angerufen, die Versandabteilung teilte mir mit, es wäre frühestens am 07.12.2021 versandbereit. Wieder habe ich angerufen, wieder kein Gerät, wieder keine Info seitens Vodafone, dass sich was ändert und warum.
Habe dann bei erneut bei der Hotline zur Beschwerde angerufen. Leider war der Kollege nicht befähigt mir irgendwelche Infos zu geben, wie es denn jetzt weiter gehen solle, außer, dass er das Problem an die Fachabteilung weiter gibt und es Ihm Leid täte. Immerhin. Es wäre fast komisch, wenn es nicht so tragisch wäre.
Ich stehe also nach exakt 4 Wochen, nach zwei Vertragsabschlüssen, mehreren Versprechen, wie sich sofort um alles gekümmert wird, nicht nur ohne Handy und trotzdem mit den vollen Kosten für die Geräte Nutzung, sondern auch mit großem Ärger darüber, dass ich in letzter Zeit bestimmt zehn unliebsame Telefonate mit Vodafone führen musste, da und habe nichts in der Hand außer wieder den Vertrag zu widerrufen und nach x-Jahren zur Konkurrenz zu gehen. Traurig.
Wahnsinnig schlechter Service! Wahnsinnig enttäuschend! Wirklich extrem ärgerlich!
