Ich bin schon einmal auf einen Vodafone-Vertragspartner (einen "Shop" reingefallen). Weil der Betreiber Geld verdienen wollte, hat er mir gesagt, ich bräuchte eine neue Nummer – in Wahrheit hat er mir einen neuen Vertrag aufgeschwatzt, obwohl ich längst Kunde war. Ich bin seit etwa zwei Jahrzehnten Vodafone-Kunde.
Nun wollte ich den Kundenservice in Anspruch nehmen. 1212. Mit Erschrecken musste ich feststellen, dass man dort nur noch mit Leuten spricht, die "im Auftrag von Vodafone" arbeiten.
Mein Anliegen wurde vom Kundenservice als "unmöglich" bezeichnet. Dabei wollte ich nur eine einfache Tarifänderung von XS auf ich glaube M, jedenfall der kleinste, der ein unbegrenztes Datenvolumen hat. Da ich schon ein neues iPhone habe, wollte ich kein Smartphone, aber der "Kundenbetreuer" war nicht bereit, mir den Tarif umzustellen. Ich müsse ein neues Smartphone nehmen, ich könne es ja verschenken, und überhaupt, solle ich besser einen neuen Vertrag abschließen.
Ich würde mich ja bei Vodafone beschweren, aber ich sehe da keine Erfolgsaussicht. Werde mich nun an die Verbraucherzentrale wenden.
